Der Kundenservice kann über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Daher ist es besorgniserregend, dass viele Unternehmen ihn laut einer aktuellen Umfrage1 immer noch falsch machen. Diese Infografik zeigt, wie künstliche Intelligenz (KI) Ihnen hilft, die wichtigsten Frustrationen der befragten Kunden zu überwinden und den Service richtig zu gestalten. 54% wünschten sich schnellere Antworten auf ihre …

Ganzheitliche Betrachtung der Customer JourneyWahre Customer Experience ist das Ergebnis von Verbindungen über alle Funktionen und Kontaktpunkte hinweg. Jede Interaktion entlang der Customer Journey ist wichtig, einschließlich der Emotionen und Beziehungen, die mit Ihrer Marke aufgebaut wurden.Um ein positives Erlebnis zu gewährleisten, müssen Unternehmenssilos im Hintergrund umfassend miteinander vernetzt werden. Außerdem muss die Zufriedenheit der …

Forrester bezeichnet Genesys als führend mit der höchstmöglichen Punktzahl bei den Kriterien Skalierbarkeit, Strategieperformance und neun weiteren Kriterien.Technologien zur Orchestrierung der Customer Journey ermöglichen es Unternehmen, Daten kanalübergreifend zu verknüpfen, Verhalten zu analysieren und bessere Erlebnisse zu orchestrieren, um die Kundenbindung zu fördern.Die Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration, 2022 bewertet 10 Anbieter hinsichtlich der Art …

OPTIMIEREN SIE DEN SUPPORT MIT GENESYS CLOUD CX UND SALESFORCE Die Integration von Contact Center-Software in CRM-Systeme sollte schnell und einfach sein. Genesys Cloud CX stellt über eine vorgefertigte Integration eine nahtlose Verbindung zu Salesforce her. Sie erhalten leistungsstarke Funktionen, die sofort einsatzfähig sind, sowie Konfigurationsoptionen, die Sie nach Bedarf anpassen können. Fügen Sie die …