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Erfolgreicher Kundenservice im digitalen Zeitalter
November 25 / Aktuelles, Fachbeitrag, Unkategorisiert

Erfolgreicher Kundenservice im digitalen Zeitalter

Von Null auf optimalen Omnikanal-Kundenservice in weniger als 4 Wochen

Die Digitalisierung schreitet schneller als je zuvor voran – so auch in der Versicherungsbranche. Während vor einigen Jahren sich nur wenige Verbraucher vorstellen konnten, ihre Versicherung komplett online abzuschließen, zeigt sich heute eine wesentlich höhere Bereitschaft für den Onlineabschluss. Doch nicht ohne Bedingungen an den Versicherer zu stellen: Die Servicequalität sowie das Tempo üben einen starken Einfluss auf diese Bereitschaft aus und müssen mit den Serviceangeboten, welche man von den großen digitalen Marktführern kennt, unbedingt mithalten können. Hierzu gehört auch eine Kundenkommunikation, welche „omnichannel“ – also kanalübergreifend – agiert. Nutzen Sie als Versicherer deshalb unbedingt den Vorteil, welcher sich aus dieser Art der Customer Journey ergibt: Reagieren Sie flexibel auf Ihre Kunden und heben Sie sich damit vom Wettbewerb ab.

Als Contact-Center-Experte unterstützen wir Sie dabei, erfolgreiche Kundenkommunikation sowie Serviceleistungen, die Ihre Kunden begeistern werden, aufzubauen.

Erfahren Sie mehr…

Download der Broschüre als PDF

Deliberate Kalender 2021 ist da
November 19 / Aktuelles, Unkategorisiert

Der Deliberate Kalender 2021 ist da!

Planen Sie auch schon für nächstes Jahr – mit Deliberate!

Wie auch in den vergangenen Jahren, haben wir einen neuen Wandplaner/Kalender für das bevorstehende neue Jahr 2021 für Sie entwerfen lassen. Da coronabedingt persönliche Kundenbesuche leider nicht möglich sein werden, bieten wir Ihnen nun diese zwei Varianten an, um unseren Kalender 2021 zu erhalten:

Wandplaner / -kalender 2021 zum direkten Download,
oder anfordern und zusenden lassen.

Downloads

Wallpapers / Desktophintergründe
PDF zum selbst Ausdrucken

Wandplaner / -kalender (80 x 56 cm) hier per Post anfordern

    Benötigte Angaben für den Versand:

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    Adresse an die versendet werden soll:

    Strasse* und Hausnummer*   

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    Land*   

    Anzahl der gewünschten Kalender*   


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    cloud TV
    November 13 / Aktuelles, Termine, Unkategorisiert

    Genesys Cloud TV – Schnell oder schlau? Was ist Ihren Kunden wichtiger?

    Jetzt anmelden & Sendetermin vormerken:
    November 2020, 10-13 Uhr live auf Zoom

    Was denken Sie: Empathie oder Kompetenz – was ist Ihren Kunden wichtiger? Beenden Sie die Spekulationen und vertrauen Sie den Fakten. Für die Genesys Cloud-TV Sendung am 17.11. haben wurden Kunden befragt, was sie beim Kundenservice am wichtigsten finden. Erfahren Sie die Antworten live auf Zoom – wie immer ab 10 Uhr.

    Hören Sie außerdem von Paul Hartmann, wie der Hersteller von Medizin- und Pflegeprodukten sich digital aufstellt mit einer zentral administrierbaren, flexiblen und zeitgemäßen Kundenservice-Plattform aus der Cloud.

    Freuen Sie sich außerdem auf einen weiteren spannenden Beitrag von uns, der Deliberate GmbH.

    Predictive Engagement
    November 11 / Fachbeitrag, Unkategorisiert

    Gestalten Sie die Customer Experience für Ihre potenziellen Kunden persönlicher

    Mittels Predictive Engagement Ihre Website optimieren und dadurch eine deutlich höhere Konvertierungsrate erzielen

    Gutes Timing ist alles. Zeigen Sie Ihren Web-Besuchern benötigte Informationen zu einem Produkt auf, wenn sie diese Information am meisten benötigen. Und finden Sie den richtigen Zeitpunkt, wann vom Bot zum echten Kundenberater gewechselt werden sollte, um mit dem Kunden in Echtzeit interagieren zu können. So gestalten Sie die Customer Experience für Ihre Kunden persönlicher und erzielen insgesamt mehr Erfolge durch deutlich höhere Konvertierungsraten.

    Welche Technologie verbirgt sich dahinter und wie können Sie optimal von dieser profitieren?

    Kostenlosen Download HIER

    Die unkomplizierte All-in-One-Lösung für Contact Center
    November 3 / Aktuelles, Fachbeitrag, Unkategorisiert

    Genesys Cloud – die unkomplizierte All-in-One-Lösung für Contact Center

    Einfache Technologie. Selbst bei schwierigen Kundenbeziehungen.

    Eine reibungslose Kommunikation mit Interessenten und Kunden – die Genesys Cloud macht’s möglich. Die für jeden Kanal konzipierte Lösung bündelt Anrufe, Emails, Chats, Texte und Nachrichten zu einer nahtlosen Konversation, sodass Ihre Teams den Kunden einen herausragenden Service können.