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Podcast Businesswochen
Oktober 20 / Aktuelles, Unkategorisiert

Neu: Unsere eigene Podcast-Folge

Wir freuen uns, Ihnen im Rahmen der diesjährigen Böblinger Businesswochen etwas ganz Besonderes präsentieren zu dürfen: Unsere eigene Podcast-Folge!

Thema: Customer Service aus der Cloud – Wir digitalisieren den Kundenservice unserer Kunden

Inhalt: Thomas Denk, Geschäftsführer der Deliberate GmbH, erklärt in dem etwa 20-minütigem Gespräch mit Sonja Kavain, Projektleiterin der Böblinger Businesswochen, warum für Unternehmen heute nichts wichtiger ist, als eine enge und nachhaltige Kundenbindung sowie eine hohe Kundenzufriedenheit. Er zeigt auf, wie insbesondere mittelständische Unternehmen vom engen Kundenkontakt profitieren und den weiteren serviceorientierten Möglichkeiten, die sich dadurch bieten.

Denn: Contact-Center Experten können mit Cloud-Lösungen den Mittelstand unterstützen, den besten Kundenservice zu bieten. Welche erfolgsentscheidende Rolle dabei positive Kundenerlebnisse einnehmen und wie Kundenbindung und Kundenzufriedenheit digital gestärkt werden kann, das erfahren Sie in diesem Podcast.

Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lauschen
und stehen Ihnen für Fragen rund um das Thema
„Customer Service“
gerne jederzeit zur Verfügung.

Genesys Cloud TV
Oktober 14 / Termine, Unkategorisiert

Genesys Cloud TV – CX Spezial: Österreich und Schweiz

Dienstag, 20 Oktober 2020 – 10:00 – 12:30

CX Spezial: Österreich und Schweiz

10:00 – 10:10 Schwerpunkt-Thema „From Cost to Value Center“ Claudia Gabler
10:10 – 10:25 Kundenservice Barometer: Stimmungslage und Trends aktuell mit Heinrich Welter
10:25 – 10:40 Tatort Kundenservice „Customer First!“ – ein erfolgreiches Beispiel aus der Praxis von Crystal Partners mit Rémon Elsten, Manging Partner, Crystal Partners
10:40 – 11:00 Zur Sache Wie auf Wolken: der Weg der Zürich Schweiz in die Cloud mit Pasquale Renna, Head of Sales & Customer Care, Zurich Versicherung
11:00 – 11:20 Im Focus Zeitreise mit Accenture: Die Zukunft der Customer Experience in der Cloud mit Peter Donko, Cloud Lead Austria, Accenture und Sargon Korkis, Lead Accenture Interactive Austria, Accenture“
11:20 – 11:30 Q&A
11:30 – 12:30 Genesys Cloud-TV Deep Dive Webinar mit cmm360
11:35 – 11:50 Was beschäftigt CMOs – Erkenntnisse der aktuellen Swiss Marketing Leadership Studie mit Catherine B. Crowden, BMQ Partners AG
11:50 – 12:20 Genesys Predictive Engagement Live! mit David Marcès, Country Manager Alps Region und Frank Fauerbach, Principal Cloud Solution Consultant
12:20 – 12.30 Predictive Engagement auf dem Prüfstand bei der Zurich Schweiz mit Daniel Hofer, Leiter Sales Personal Lines, Zurich Versicherung

Frost Radar
Oktober 6 / Aktuelles, Unkategorisiert

Frost Radar 2020 – Genesys ist ganz oben rechts im Radar™

Genesys ist ganz oben rechts im Radar™ zu finden und ist CCaaS-Marktführer: sowohl beim Wachstums- als auch beim Innovationsindex.

Die Marktführerposition von Genesys rührt daher, dass das Unternehmen eine umfassende Cloud-Kontaktzentrumsplattform mit dem vollständigsten Angebot, einer Vielzahl von hochwertigen nativen Funktionen, einer einfachen Benutzeroberfläche und unerreichten Anpassungsfähigkeiten anbietet.

Als Folge von COVID-19 prognostiziert der Bericht von Frost Radar™ über den europäischen CCaaS-Markt, dass die Zahl der Agenten in Europa in den nächsten fünf Jahren wahrscheinlich auf über 1,5 Millionen steigen wird, wobei viele weiterhin von zu Hause aus arbeiten werden. Der Bericht bestätigt auch, dass die Software von Genesys die Konkurrenz bei den wichtigen Wachstums- und Innovationsindizes übertrifft.

Entdecken Sie, warum: