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Dezember 10 / Aktuelles, Unkategorisiert

Unser für Genesys Cloud konfiguriertes Add-On „blinkyDings“ ist ab sofort auf Genesys AppFoundry verfügbar!

Das Add-On „blinkyDings“ wurde von uns speziell für Genesys Cloud Anwendungen weiterentwickelt. Es signalisiert den aktuellen Genesys Cloud Status des Agenten und informiert über eingehende Interaktionen. Das ist nicht nur für den Agenten selbst von großem Vorteil, sondern auch für sein Umfeld: Ob das Kundenservice-Team im Großraumbüro oder die Familie im Home-Office: Dank einfacher Lichtsignale weiß nun jeder, ob der Agent gerade verfügbar ist.


Wir sind stolz darauf, mit blinkyDings einen attraktiven Beitrag für das Eco-System Genesys Cloud zu liefern. Durch unsere intensiven Kundenbeziehungen kennt Deliberate immer die Anforderungen und „Nöte“ und wird auch in Zukunft sicher mit weiteren nützlichen Tools die Kundenservicecenter unterstützen können.

Markus Lill, Geschäftsführer / Leistungserbringung Deliberate GmbH


Erfolgreicher Kundenservice im digitalen Zeitalter
November 25 / Aktuelles, Fachbeitrag, Unkategorisiert

Erfolgreicher Kundenservice im digitalen Zeitalter

Von Null auf optimalen Omnikanal-Kundenservice in weniger als 4 Wochen

Die Digitalisierung schreitet schneller als je zuvor voran – so auch in der Versicherungsbranche. Während vor einigen Jahren sich nur wenige Verbraucher vorstellen konnten, ihre Versicherung komplett online abzuschließen, zeigt sich heute eine wesentlich höhere Bereitschaft für den Onlineabschluss. Doch nicht ohne Bedingungen an den Versicherer zu stellen: Die Servicequalität sowie das Tempo üben einen starken Einfluss auf diese Bereitschaft aus und müssen mit den Serviceangeboten, welche man von den großen digitalen Marktführern kennt, unbedingt mithalten können. Hierzu gehört auch eine Kundenkommunikation, welche „omnichannel“ – also kanalübergreifend – agiert. Nutzen Sie als Versicherer deshalb unbedingt den Vorteil, welcher sich aus dieser Art der Customer Journey ergibt: Reagieren Sie flexibel auf Ihre Kunden und heben Sie sich damit vom Wettbewerb ab.

Als Contact-Center-Experte unterstützen wir Sie dabei, erfolgreiche Kundenkommunikation sowie Serviceleistungen, die Ihre Kunden begeistern werden, aufzubauen.

Erfahren Sie mehr…

Download der Broschüre als PDF

Deliberate Kalender 2021 ist da
November 19 / Aktuelles, Unkategorisiert

Der Deliberate Kalender 2021 ist da!

Planen Sie auch schon für nächstes Jahr – mit Deliberate!

Wie auch in den vergangenen Jahren, haben wir einen neuen Wandplaner/Kalender für das bevorstehende neue Jahr 2021 für Sie entwerfen lassen. Da coronabedingt persönliche Kundenbesuche leider nicht möglich sein werden, bieten wir Ihnen nun diese zwei Varianten an, um unseren Kalender 2021 zu erhalten:

Wandplaner / -kalender 2021 zum direkten Download,
oder anfordern und zusenden lassen.

Downloads

Wallpapers / Desktophintergründe
PDF zum selbst Ausdrucken

Wandplaner / -kalender (80 x 56 cm) hier per Post anfordern

    Benötigte Angaben für den Versand:

    (* Pflichtfelder)

    Anrede*   

    Vorname*   

    Name*   

    Firma   

    Ihre E-Mail-Adresse*   

    Ihre Telefonnummer   

    Adresse an die versendet werden soll:

    Strasse* und Hausnummer*   

    PLZ*, Ort*   

    Land*   

    Anzahl der gewünschten Kalender*   


    Ich habe die Datenschutzklausel gelesen und akzeptiert. Der Nutzung meiner Daten zur Kontaktaufnahme gemäß der Datenschutzerklärung stimme ich zu.

    cloud TV
    November 13 / Aktuelles, Termine, Unkategorisiert

    Genesys Cloud TV – Schnell oder schlau? Was ist Ihren Kunden wichtiger?

    Jetzt anmelden & Sendetermin vormerken:
    November 2020, 10-13 Uhr live auf Zoom

    Was denken Sie: Empathie oder Kompetenz – was ist Ihren Kunden wichtiger? Beenden Sie die Spekulationen und vertrauen Sie den Fakten. Für die Genesys Cloud-TV Sendung am 17.11. haben wurden Kunden befragt, was sie beim Kundenservice am wichtigsten finden. Erfahren Sie die Antworten live auf Zoom – wie immer ab 10 Uhr.

    Hören Sie außerdem von Paul Hartmann, wie der Hersteller von Medizin- und Pflegeprodukten sich digital aufstellt mit einer zentral administrierbaren, flexiblen und zeitgemäßen Kundenservice-Plattform aus der Cloud.

    Freuen Sie sich außerdem auf einen weiteren spannenden Beitrag von uns, der Deliberate GmbH.

    Predictive Engagement
    November 11 / Fachbeitrag, Unkategorisiert

    Gestalten Sie die Customer Experience für Ihre potenziellen Kunden persönlicher

    Mittels Predictive Engagement Ihre Website optimieren und dadurch eine deutlich höhere Konvertierungsrate erzielen

    Gutes Timing ist alles. Zeigen Sie Ihren Web-Besuchern benötigte Informationen zu einem Produkt auf, wenn sie diese Information am meisten benötigen. Und finden Sie den richtigen Zeitpunkt, wann vom Bot zum echten Kundenberater gewechselt werden sollte, um mit dem Kunden in Echtzeit interagieren zu können. So gestalten Sie die Customer Experience für Ihre Kunden persönlicher und erzielen insgesamt mehr Erfolge durch deutlich höhere Konvertierungsraten.

    Welche Technologie verbirgt sich dahinter und wie können Sie optimal von dieser profitieren?

    Kostenlosen Download HIER

    Die unkomplizierte All-in-One-Lösung für Contact Center
    November 3 / Aktuelles, Fachbeitrag, Unkategorisiert

    Genesys Cloud – die unkomplizierte All-in-One-Lösung für Contact Center

    Einfache Technologie. Selbst bei schwierigen Kundenbeziehungen.

    Eine reibungslose Kommunikation mit Interessenten und Kunden – die Genesys Cloud macht’s möglich. Die für jeden Kanal konzipierte Lösung bündelt Anrufe, Emails, Chats, Texte und Nachrichten zu einer nahtlosen Konversation, sodass Ihre Teams den Kunden einen herausragenden Service können.

    Podcast Businesswochen
    Oktober 20 / Aktuelles, Unkategorisiert

    Neu: Unsere eigene Podcast-Folge

    Wir freuen uns, Ihnen im Rahmen der diesjährigen Böblinger Businesswochen etwas ganz Besonderes präsentieren zu dürfen: Unsere eigene Podcast-Folge!

    Thema: Customer Service aus der Cloud – Wir digitalisieren den Kundenservice unserer Kunden

    Inhalt: Thomas Denk, Geschäftsführer der Deliberate GmbH, erklärt in dem etwa 20-minütigem Gespräch mit Sonja Kavain, Projektleiterin der Böblinger Businesswochen, warum für Unternehmen heute nichts wichtiger ist, als eine enge und nachhaltige Kundenbindung sowie eine hohe Kundenzufriedenheit. Er zeigt auf, wie insbesondere mittelständische Unternehmen vom engen Kundenkontakt profitieren und den weiteren serviceorientierten Möglichkeiten, die sich dadurch bieten.

    Denn: Contact-Center Experten können mit Cloud-Lösungen den Mittelstand unterstützen, den besten Kundenservice zu bieten. Welche erfolgsentscheidende Rolle dabei positive Kundenerlebnisse einnehmen und wie Kundenbindung und Kundenzufriedenheit digital gestärkt werden kann, das erfahren Sie in diesem Podcast.

    Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lauschen
    und stehen Ihnen für Fragen rund um das Thema
    „Customer Service“
    gerne jederzeit zur Verfügung.

    Genesys Cloud TV
    Oktober 14 / Termine, Unkategorisiert

    Genesys Cloud TV – CX Spezial: Österreich und Schweiz

    Dienstag, 20 Oktober 2020 – 10:00 – 12:30

    CX Spezial: Österreich und Schweiz

    10:00 – 10:10 Schwerpunkt-Thema „From Cost to Value Center“ Claudia Gabler
    10:10 – 10:25 Kundenservice Barometer: Stimmungslage und Trends aktuell mit Heinrich Welter
    10:25 – 10:40 Tatort Kundenservice „Customer First!“ – ein erfolgreiches Beispiel aus der Praxis von Crystal Partners mit Rémon Elsten, Manging Partner, Crystal Partners
    10:40 – 11:00 Zur Sache Wie auf Wolken: der Weg der Zürich Schweiz in die Cloud mit Pasquale Renna, Head of Sales & Customer Care, Zurich Versicherung
    11:00 – 11:20 Im Focus Zeitreise mit Accenture: Die Zukunft der Customer Experience in der Cloud mit Peter Donko, Cloud Lead Austria, Accenture und Sargon Korkis, Lead Accenture Interactive Austria, Accenture“
    11:20 – 11:30 Q&A
    11:30 – 12:30 Genesys Cloud-TV Deep Dive Webinar mit cmm360
    11:35 – 11:50 Was beschäftigt CMOs – Erkenntnisse der aktuellen Swiss Marketing Leadership Studie mit Catherine B. Crowden, BMQ Partners AG
    11:50 – 12:20 Genesys Predictive Engagement Live! mit David Marcès, Country Manager Alps Region und Frank Fauerbach, Principal Cloud Solution Consultant
    12:20 – 12.30 Predictive Engagement auf dem Prüfstand bei der Zurich Schweiz mit Daniel Hofer, Leiter Sales Personal Lines, Zurich Versicherung

    Frost Radar
    Oktober 6 / Aktuelles, Unkategorisiert

    Frost Radar 2020 – Genesys ist ganz oben rechts im Radar™

    Genesys ist ganz oben rechts im Radar™ zu finden und ist CCaaS-Marktführer: sowohl beim Wachstums- als auch beim Innovationsindex.

    Die Marktführerposition von Genesys rührt daher, dass das Unternehmen eine umfassende Cloud-Kontaktzentrumsplattform mit dem vollständigsten Angebot, einer Vielzahl von hochwertigen nativen Funktionen, einer einfachen Benutzeroberfläche und unerreichten Anpassungsfähigkeiten anbietet.

    Als Folge von COVID-19 prognostiziert der Bericht von Frost Radar™ über den europäischen CCaaS-Markt, dass die Zahl der Agenten in Europa in den nächsten fünf Jahren wahrscheinlich auf über 1,5 Millionen steigen wird, wobei viele weiterhin von zu Hause aus arbeiten werden. Der Bericht bestätigt auch, dass die Software von Genesys die Konkurrenz bei den wichtigen Wachstums- und Innovationsindizes übertrifft.

    Entdecken Sie, warum:

    September 22 / Aktuelles, Termine, Unkategorisiert

    Deliberate auf den Böblinger Businesswochen

    Gemeinsam mit dem BVMW Stuttgart nehmen wir dieses Jahr wiederholt an den Böblinger Businesswochen teil.

    Diese finden vom 12.10. – 25.10.2020 sowohl in live als auch virtuell statt.

    Unser Thema in diesem Jahr lautet „Die digitale Kundenschnittstelle in heutigen Zeiten“. Thomas Müller, Senior Consultant bei der Deliberate GmbH, führt Sie am Donnerstag, 15.10.2020 von 16.30 – 17.30 Uhr virtuell durch das spannende und vielseitige Thema des Kundenservices und der Digitalisierung. Sie möchten gerne kostenfrei am Webinar teilnehmen? Melden Sie sich gleich heute an, da die Teilnahmeplätze auf 20 Teilnehmerinnen und Teilnehmer limitiert sind.

    Wir freuen uns sehr auf Ihre Teilnahme!