Oktober 8, 2021

Mittels Predictive Routing Ihre „First Call Resolution“-Rate erhöhen, die Anzahl der Transfers reduzieren und somit die Kundenzufriedenheit steigern.Die optimale Zuordnung von Agenten zu Kunden ist ein entscheidender Faktor für die schnelle Bearbeitung von Anliegen und somit für ein optimales Kundenerlebnis.Moderne Contact Center sind über die traditionellen, manuell erstellten Skill- und Warteschlangen-basierten Routing-Methoden für die beste

Ganzer Beitrag / entire post
August 4, 2021

Deliberate richtet für die CarGarantie Courtage SARL in kurzer Zeit ein länderübergreifendes Kundenservice-Center ein! Die CarGarantie Courtage SARL ist ein 100% Tochterunternehmen der CarGarantie GmbH aus Freiburg, einer der führenden Spezialversicherern für Garantie- und Kundenbindungs-Programme für Neu- und Gebrauchtfahrzeuge in Europa. Das Fazit von Christoph Schuler, Head of Operations, ist rundum positiv: Eine kundenspezifische Individuallösung hätte

Ganzer Beitrag / entire post
Juni 7, 2021

Deliberate konnte zusammen mit seinem Partner Genesys kurzfristig für die Firma Viega eine Impfhotline in nur 4 Tagen betriebsbereit einrichten. Viega hat gemeinsam mit Deliberate GmbH innerhalb kürzester Zeit eine cloudbasierte Contact-Center Lösung eingeführt. Diese dient als Impfhotline für die Belegschaft von Viega, damit Impftermine vereinbart werden können. Ob im Home-Office oder im Unternehmen –

Ganzer Beitrag / entire post
Mai 21, 2021

Zurich Insurance mit Genesys Customer Innovation Award ausgezeichnet Am 19.05.2021 ging der G-Summit 2021 DACH erfolgreich über die Bühne. Interessante Vorträge und Business Talks luden zum regen Austausch mit den Kunden an. Gegen Ende des Events Vergab Genesys seine jährlichen Kundenservice-Awards DACH.Deliberate ist sehr stolz darauf, dass einer ihrer Kunden zu den Gewinnern gehörte und

Ganzer Beitrag / entire post