Juni 7, 2021

Deliberate konnte zusammen mit seinem Partner Genesys kurzfristig für die Firma Viega eine Impfhotline in nur 4 Tagen betriebsbereit einrichten. Viega hat gemeinsam mit Deliberate GmbH innerhalb kürzester Zeit eine cloudbasierte Contact-Center Lösung eingeführt. Diese dient als Impfhotline für die Belegschaft von Viega, damit Impftermine vereinbart werden können. Ob im Home-Office oder im Unternehmen –

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Mai 21, 2021

Zurich Insurance mit Genesys Customer Innovation Award ausgezeichnet Am 19.05.2021 ging der G-Summit 2021 DACH erfolgreich über die Bühne. Interessante Vorträge und Business Talks luden zum regen Austausch mit den Kunden an. Gegen Ende des Events Vergab Genesys seine jährlichen Kundenservice-Awards DACH.Deliberate ist sehr stolz darauf, dass einer ihrer Kunden zu den Gewinnern gehörte und

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Februar 18, 2021

Deliberate realisiert visualIVR auf Basis Genesys CloudMit einer IVR – Interactive Voice Response – hat wohl jeder Kunde schon seine Erfahrungen gemacht. Meist in Form von Auswahlmenüs bzw. Abfragen, über die der Anrufer mittels Sprache (oder Tastenwahl) Eingaben am Telefon machen kann. Sei es zur Navigation oder Authentifizierung, bis hin zur Ausführung kompletter Self-Services oder

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Februar 1, 2021

Ein weiteres erfolgreiches Kundenprojekt der Deliberate GmbH Ein Lebensmittelproduzent aus Süddeutschland legte in nur wenigen Jahren ein eindrucksvolles Wachstum hin: von 4.000 auf 24.000 Mitarbeiter. Herausforderung dabei jedoch war, dass die Service-Infrastruktur bei dieser Entwicklung nicht mehr mitkam. Zu heterogen, nicht in ausreichendem Maße skalierbar, zu wartungsintensiv und nicht mehr zeitgemäß. So urteilten die IT-Verantwortlichen und identifizierten

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