Add-on für Genesys Cloud

smarT-IVR ist eine von Deliberate entwickelte visual-IVR-Lösung auf Basis Genesys Cloud.

Mit einer IVR – Interactive Voice Response – hat wohl jeder Kunde schon seine Erfahrungen gemacht. Meist in Form von Auswahlmenüs bzw. Abfragen, über die der Anrufer mittels Sprache (oder Tastenwahl) Eingaben am Telefon machen kann. Sei es zur Navigation oder Authentifizierung, bis hin zur Ausführung kompletter Self-Services oder Sprachapplikationen. Leider für den Kunden oft sehr umständlich und nicht nutzerfreundlich.

Die visual-IVR-Lösung smarT-IVR bietet nun die Möglichkeit, parallel zum Sprachanruf Menus und Abfragen auf dem Bildschirm darzustellen und darüber zu navigieren, auszuwählen und Eingaben zu machen. Auch komplexe Applikationen lassen sich so mit guter Usability abbilden.