displayDings

Individuelle Dashboard-Werte für Genesys Cloud
- in Echtzeit und historisch.

Unser displayDings ist die Out-of-the-Box-Lösung für die Erstellung und Anzeige erweiterter und individueller Metriken aus Ihrem Genesys Cloud Contact Center.

displayDings ist ein ideales Instrument um Ihren Teams und Queues erweiterte visuelle Informationen schnell und leicht ersichtlich, individuell zur Verfügung zu stellen.

displayDings ist ein hochgradig anpassbares Out-of-the-Box-Paket für verschiedene Metriken und Statistiken, in Echtzeit. Alle diese Statistiken können browserbasiert auf einem PC, auf einem Wallboard oder auch auf einem mobilen Gerät angezeigt werden.

Werden definierte Schwellenwerte über- oder unterschritten, können Warnungen farblich auf dem Bildschirm dargestellt oder Benachrichtigungen über IM-Clients (Webex, Microsoft Teams, ...), SMS und E-Mail an einen Vorgesetzten gesendet werden.

Im Standardpaket ist alles auf Teams oder Abteilungen ausgerichtet, und ein Team kann aus einer oder mehreren Warteschlangen bestehen. Rechte können sehr granular auf Rollen-/Berechtigungsbasis zugewiesen werden (Agent, Teamleiter, alle) und alle können unterschiedliche Berechtigungen haben, sogar aufgeschlüsselt nach der Leistung eines Agenten. Vordefinierte Layouts helfen Ihnen dabei, dies sehr schnell einzurichten. Alles ist individuell konfigurierbar und kann an die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden angepasst werden.

Wir nutzen die von Genesys Cloud zur Verfügung gestellten Metriken sowie interne Daten, aus denen eine Vielzahl von Werten berechnet werden kann. Optional können auch weitere Daten, z. B. SQL-Quellen oder Drittsysteme, die über RESTful APIs zugänglich sind, integriert oder die Daten in MS Excel oder andere BI-Systeme exportiert werden.

Unsere Architektur basiert auf Elasticsearch und Kibana (ELK Stack), was eine grundsolide und großartige Lösung für die Indizierung, Strukturierung und Visualisierung großer Datenmengen darstellt.

Es handelt sich um ein Cloud-basiertes Angebot, bei dem keine Software installiert werden muss und das in kürzester Zeit einsatzbereit ist.
Nutzen Sie diese wertvollen Daten, um Entscheidungen zu treffen, die sich auf Ihre SLAs und KPIs in Echtzeit auswirken, und steigern Sie den Erfolg Ihres Genesys Cloud Contact Centers!

Erweiterte grafische Anzeige- und Gestaltungsoptionen:

Flexible Optionen zur Aufnahme zusätzlicher Informationen, die nicht von Genesys stammen, und zur Anzeige anderer Informationen als Genesys KPIs

Erstellen und Ändern von Dashboards durch den Teamleiter

Automatisches Umschalten zwischen Dashboard-Ansichten

Erweiterte Rollen und Berechtigungen

Verschiedene Kanäle, Gruppen, KPI's

Diese Metriken sind in der Standardlösung sofort verfügbar:

Per Agent

Number of Inbound/Outbound Calls (amount)

Agent Presence/RoutingStatu

Agent Status (list)

Erweiterte Rollen und Berechtigungen

Verschiedene Kanäle, Gruppen, KPI's

Per Team

Availability (%) per day

Availability (%) per interval (30 min)

Service Level (%) per day

Service Level (%) per interval (30 min)

Average waiting time (time)

Average call duration (time)

Waiting calls (amount)

Calls in progress (amount)

Total number of calls per day (amount)

RONA Quote (amount)

Number of calls that waited longer than 30 sec per day (amount)

Number of calls that waited longer than 60 sec per day (amount)

Number of calls that waited longer than 3 min per day (amount)

Number of calls that waited longer than 5 min per day (amount)

Number of calls that waited longer than 10 min per day (amount)

Number of calls that did NOT wait longer than 30 sec per day (amount)

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