
blinkyDings ist eine Funktionserweiterung für Ihre Genesys Cloud CX Anwendung. Es signalisiert den aktuellen Genesys Cloud Status des Agenten und informiert über eingehende Interaktionen leicht sichtbar für das ganze Kundenservice-Team und natürlich auch den Agenten selbst. Bei reinen Communicate-Nutzern kann z.B. deren persönlicher oder Call-Status angezeigt werden. So geht kein Anruf mehr verloren!

Die Signalisierung erfolgt visuell über eine am PC per USB angeschlossene Infoleuchte
und / oder über eine Desktop-Benachrichtigung.
Jeder Statusinformation kann individuell eine Farbe zugeordnet werden.
WARUM BLINKYDINGS?
- Die Webanwendungen wie die Genesys Cloud sind prinzipiell im Browser gefangen
- Webanwendungen können nur begrenzt mit ihrem Client-Host-Betriebssystem interagieren
- Browser-Fenster kann nicht durch enthaltene Web-Anwendung in den Vordergrund gebracht werden
- Windows Toast-Benachrichtigungen erwecken zu wenig Aufmerksamkeit
- Audio-Benachrichtigungen sind meist unerwünscht
- Die Teamleiter möchten einen Live-Überblick über Aktivitäten und Leistungen erhalten
WAS IST BLINKYDINGS?
- blinkyDings ist eine Client-Anwendung, die die Benachrichtigungsmöglichkeiten von Genesys Cloud erweitert
- Bietet Signalisierung für jeden Agenten-Präsenz-Status, Interaktions- und Routing-Status
- Funktion „Unterstützung anfordern“ (mit Windows HotKey) zur Benachrichtigung und zum Hilferuf (z.B. vom Teamleiter)
- Bietet visuelle, nicht aufdringliche Popups auf dem Bildschirm über allen Fenstern
- Verwendung von externem USB-Farb-LED-Licht (Kuando busylight)
- Der Signalisierungsstil für jeden Zustand kann so konfiguriert werden, dass er ein individuelles Farb- und Blinkverhalten aufweist
- Administration und Konfiguration direkt im Genesys Cloud CX App-Wizard
SCREENSHOTS





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Als Deliberate helfen wir Ihnen gerne dabei, Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben.

Hardware
blinkyDings arbeitet momentan mit den folgenden Signalleuchten zusammen:
- kuando Busylight – UC Alpha
- kuando Busylight – UC Omega