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für Genesys Cloud

30Tage_kostenlos

blinkyDings ist eine Funktionserweiterung für Ihre Genesys Cloud CX Anwendung. Es signalisiert den aktuellen Genesys Cloud Status des Agenten und informiert über eingehende Interaktionen leicht sichtbar für das ganze Kundenservice-Team und natürlich auch den Agenten selbst. Bei reinen Communicate-Nutzern kann z.B. deren persönlicher oder Call-Status angezeigt werden. So geht kein Anruf mehr verloren!

Die Signalisierung erfolgt visuell über eine am PC per USB angeschlossene Infoleuchte
und / oder über eine Desktop-Benachrichtigung.

Jeder Statusinformation kann individuell eine Farbe zugeordnet werden.

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WARUM BLINKYDINGS?
  • Die Webanwendungen wie die Genesys Cloud sind prinzipiell im Browser gefangen
  • Webanwendungen können nur begrenzt mit ihrem Client-Host-Betriebssystem interagieren
  • Browser-Fenster kann nicht durch enthaltene Web-Anwendung in den Vordergrund gebracht werden
  • Windows Toast-Benachrichtigungen erwecken zu wenig Aufmerksamkeit
  • Audio-Benachrichtigungen sind meist unerwünscht
  • Die Teamleiter möchten einen Live-Überblick über Aktivitäten und Leistungen erhalten
WAS IST BLINKYDINGS?
  • blinkyDings ist eine Client-Anwendung, die die Benachrichtigungsmöglichkeiten von Genesys Cloud erweitert
  • Bietet Signalisierung für jeden Agenten-Präsenz-Status, Interaktions- und Routing-Status
  • Funktion „Unterstützung anfordern“ (mit Windows HotKey) zur Benachrichtigung und zum Hilferuf (z.B. vom Teamleiter)
  • Bietet visuelle, nicht aufdringliche Popups auf dem Bildschirm über allen Fenstern
  • Verwendung von externem USB-Farb-LED-Licht (Kuando busylight)
  • Der Signalisierungsstil für jeden Zustand kann so konfiguriert werden, dass er ein individuelles Farb- und Blinkverhalten aufweist
  • Administration und Konfiguration direkt im Genesys Cloud CX App-Wizard
SCREENSHOTS
blinkyDings signaling
blinkyDings configuration
blinkyDings behavier
blinkyDings style
ÜBER DAS ADD-ON

Zusätzliche Lizenzgebühr erforderlich (Erwerb bitte anfragen)

 

Aktuelle Version

  • V. 2.0

Unterstützte Betriebssysteme

  • MS Windows 11, 10, 8, 7

Administration

  • Administration und Konfiguration direkt im Genesys Cloud CX App-Wizard

Datenblatt


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Als Deliberate helfen wir Ihnen gerne dabei, Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben.


Hardware

blinkyDings arbeitet momentan mit den folgenden Signalleuchten zusammen:


  • kuando Busylight – UC Alpha
  • kuando Busylight – UC Omega