für Genesys Cloud

blinkyDings ist eine Funktionserweiterung für Ihre Genesys Cloud CX Anwendung. Es signalisiert den aktuellen Genesys Cloud Status des Agenten und informiert über eingehende Interaktionen leicht sichtbar für das ganze Kundenservice-Team und natürlich auch den Agenten selbst. Bei reinen Communicate-Nutzern kann z.B. deren persönlicher oder Call-Status angezeigt werden. So geht kein Anruf mehr verloren!

Die Signalisierung erfolgt visuell über eine am PC per USB angeschlossene Infoleuchte
und / oder über eine Desktop-Benachrichtigung.

Jeder Statusinformation kann individuell eine Farbe zugeordnet werden.

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WARUM BLINKYDINGS?

Die Webanwendungen wie die Genesys Cloud sind prinzipiell im Browser gefangen
Webanwendungen können nur begrenzt mit ihrem Client-Host-Betriebssystem interagieren
Browser-Fenster kann nicht durch enthaltene Web-Anwendung in den Vordergrund gebracht werden
Windows Toast-Benachrichtigungen erwecken zu wenig Aufmerksamkeit
Audio-Benachrichtigungen sind meist unerwünscht
Die Teamleiter möchten einen Live-Überblick über Aktivitäten und Leistungen erhalten

WAS IST BLINKYDINGS?

blinkyDings ist eine Client-Anwendung, die die Benachrichtigungsmöglichkeiten von Genesys Cloud erweitert
Bietet Signalisierung für jeden Agenten-Präsenz-Status, Interaktions- und Routing-Status
Funktion „Unterstützung anfordern“ (mit Windows HotKey) zur Benachrichtigung und zum Hilferuf (z.B. vom Teamleiter)
Bietet visuelle, nicht aufdringliche Popups auf dem Bildschirm über allen Fenstern
Verwendung von externem USB-Farb-LED-Licht (Kuando busylight)
Der Signalisierungsstil für jeden Zustand kann so konfiguriert werden, dass er ein individuelles Farb- und Blinkverhalten aufweist
Administration und Konfiguration direkt im Genesys Cloud CX App-Wizard