für Genesys Cloud

blinkyDings ist eine Funktionserweiterung für Ihre Genesys Cloud CX Anwendung. Es signalisiert den aktuellen Genesys Cloud Status des Agenten oder von Warteschleifen und informiert über eingehende Interaktionen leicht sichtbar für das ganze Kundenservice-Team und natürlich auch den Agenten selbst. Bei reinen Communicate-Nutzern kann z.B. deren persönlicher oder Call-Status angezeigt werden. So geht kein Anruf mehr verloren!

NEU in Version 2.4

Verbesserte Managerfunktionen: Sofortige Benachrichtigung der Agenten, wenn ein Manager mit dem Monitoring, dem Coaching oder der Aufzeichnung beginnt, in Übereinstimmung mit Datenschutzbestimmungen wie GDPR.
Verbesserte Teamdynamik: Halten Sie das Bewusstsein und die Bereitschaft in Ihren Teams aufrecht, um sicherzustellen, dass jeder mit höchster Effizienz arbeitet.
Gestärktes Vertrauen der Mitarbeiter: Die Agenten werden in Echtzeit über die Maßnahmen der Aufsichtsbehörden informiert, was eine unterstützende und transparente Arbeitsumgebung fördert.

Zeitbasierte Warteschlangenüberwachung (längster wartender Anruf).
Monitoring der Maximalanzahl von Anrufen in der Warteschleife.

Alle neuen Features sind in den Release Notes zu finden

Die Signalisierung erfolgt visuell (optional mit Audioausgabe) über eine am PC per USB angeschlossene Infoleuchte
und / oder über eine Desktop-Benachrichtigung.

Jeder Statusinformation kann ein individuelles Blinkverhalten (optional Sound) zugeordnet werden.

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Anwendungsfälle

Typische Situation:

Benachrichtigungen können nicht erkannt werden, wenn der Browser im Hintergrund läuft oder der Benutzer gerade nicht auf den Bildschirm schaut.
Für Benutzer, die nicht ständig mit einem Headset arbeiten (typische Communicate-Benutzer), wird das Klingeln oft nicht bemerkt.
Akustische Signalisierung ist in der Regel in der Contact-Center-Umgebung nicht erwünscht.

Geschäftliche Vorteile:

blinkyDings kann Browseraktivitäten und eingehende Anrufe außerhalb des Browsers über den Bildschirm oder zusätzliche USB-Hardware anzeigen.
Der Benutzer wird über Genesys-Aktivitäten informiert, während er in einer anderen Anwendung oder einem Browser-Tab arbeitet.
Busylights können den aktuellen Agentenstatus visuell anzeigen und einen schnellen Überblick über die Situation der Gruppe geben, wenn mehrere Agenten zusammenarbeiten, z.B. für Supervisoren oder Teamleiter.
Mitarbeiter können mit Hotkeys ihre Busylight-Signalisierung ändern, um anzuzeigen, dass sie Unterstützung benötigen.
Das USB-Busylight ist nützlich für die Anzeige des Interaktionsstatus an einem einzelnen Arbeitsplatz, sei es im Büro oder zu Hause, um Störungen durch die Umgebung zu vermeiden.

Funktionsübersicht

NEU - Monitoring anzeigen
- Möglichkeit, zu signalisieren, wenn ein Manager einen Anruf eines Agenten mithört, coacht oder aufzeichnet.
Zeitbasierte Warteschlangenüberwachung und Monitoring der Maximalanzahl von Anrufen in der Warteschleife ermöglichen einfaches Prioritäts- und Notfallmanagement zwischen Warteschlangen.
Eine Client-Anwendung, die die Benachrichtigungsfunktionen von Genesys Cloud CX TM erweitert.
Bietet Signalisierung für jeden Agenten-Anwesenheitsstatus, Gesprächsstatus und Routing & Warteschlangenstatus.
"Require Assistance"-Funktion (mit HotKey) zum Benachrichtigen und Anfordern von Hilfe (z.B. vom Supervisor).
Bietet ein visuelles, nicht-intrusives Pop-up auf dem Bildschirm über allen Fenstern und kann flexibel auf allen Bildschirmen positioniert werden.
Pop-up-Bildschirm-Positionierung: Pop-up-Elemente können an eine andere Position oder auf einen anderen Bildschirm gezogen werden und werden automatisch in der Konfiguration gespeichert.
Signalisierungsstil (optional Soundstil) für jeden Status kann mit individueller Farbe und Blinkverhalten konfiguriert werden.
Handling und einfache Bereitstellung
- DataTables / IntegrationsView Berechtigungen nicht mehr erforderlich.
- Konfiguration kann über CSV-Datei bereitgestellt werden.
- Verschiedene Regelsätze möglich (pro Agentengruppe).
- Regelpriorität kann manuell angepasst werden.