Mit Deliberate in die CX-Cloud

Wir verstehen Kundenservice

Kommunikationstechnologien im 21ten Jahrhundert bieten ein Kundenerlebnis, bei dem die Service-Geschwindigkeit völlig neue Maßstäbe erreicht. Call Center, Contact Center oder Service Center bieten Ihren Kunden Touchpoints, die zukünftig über Kundenzufriedenheit und Kundentreue entscheiden werden. Mit Genesys Cloud Contact Center Lösungen und unserem Know-How führen wir Ihren Kundenservice in die Zukunft.

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   Gründe für ...

Cloud Contact Center
  • Zukunftssicher und always on. Immer up-to-date, immer verfügbar
  • Kein Aufwand für den Betrieb - mehr Zeit für Ihre Kunden
  • Skalierbar – für jede Größe geeignet
  • Agilität – flexibel erweitern 
  • OPEX anstatt CAPEX - nur das zahlen was man nutzt 
Genesys Cloud
  • Omnichannel - über alle Kanäle erreichbar
  • Cloud PBX - UC-Funktionen bereits enthalten
  • Reporting - alle Kennzahlen im Blick
  • Bots und KI - der Zeit voraus
  • CRM-Integration - Datenbestände effektiv nutzen
Genesys Cloud mit DeliberateDeliberate
  • Langjährige Erfahrung - mehr als zehn Jahre erfolgreich am Markt
  • Cloud native DNA
  • All-from-One - ganzheitlicher Ansatz
  • Ausgezeichneter Genesys Technology- u. AppFoundry-Partner 
  • Wir verstehen Kundenservice, Cloud und nicht zuletzt Sie und Ihre Kunden

NEWS - unser neuester Artikel

Februar 18, 2021

Deliberate realisiert visualIVR auf Basis Genesys CloudMit einer IVR – Interactive Voice Response – hat wohl jeder Kunde schon seine Erfahrungen gemacht. Meist in Form von Auswahlmenüs bzw. Abfragen, über die der Anrufer mittels Sprache (oder Tastenwahl) Eingaben am Telefon machen kann. Sei es zur Navigation oder Authentifizierung, bis hin zur Ausführung kompletter Self-Services oder

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Unser Leistungsspektrum


QUALITÄT IST DAS ERGEBNIS VON KNOW-HOW UND KOMPETENZ

Ergründen Sie Ihren tatsächlichen Bedarf und formulieren Sie, was Sie tatsächlich benötigen. Maßgeschneidert und handhabbar!

Consulting

SICHER, SCHNELL UND VERFÜGBAR

Mit Deliberate haben Sie jederzeit das Ziel im Blick und wissen, dass Ihre Prozesse optimal auf die neue Technologie abgestimmt sind.

Service

LÖSUNGEN FÜR EIN EXZELLENTES KUNDENERLEBNIS

Wir lassen Sie nie im Stich! Mit Sitz in Deutschland und der Schweiz betreuen wir Sie auch zeitnah vor Ort.

Systems

Alle Funktionalitäten können wir mit Genesys Cloud aus dem einen, zentralen System eines Herstellers beziehen, das ist uns wichtig. Und mit Deliberate haben wir einen kompetenten Partner an unserer Seite, der uns auf dem Weg in die digitale Zukunft bestens begleitet.

Hans-Jörg Fadda, Diplom Ökonom
Geschäftsführender Gesellschafter der eco24 GmbH

Moderner Kundenservice


Kunden-Services werden von spezialisierten Unternehmenseinheiten – etwa Servicecenter oder Service-Hubs – erbracht. Wurden die Anfragen der Kunden bisher per Telefon beantwortet, werden digitale Kanäle (beispielsweise über Apps und Onlineanwendungen, Text- und Sprach-Messenger oder im Produkt integrierte Kontaktkanäle) als Bestandteil des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT) relevant.

Customer Engagement

Customer Engagement

Empolyee Engagement

Employee Engagement

Busniness Optimization

Business Optimization

Aktuell haben wir folgende Stellen zu besetzen...

Für unser Team in Böblingen oder in München – gerne auch im Homeoffice – suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen IT-SYSTEMSPEZIALIST IM BEREICH CUSTOMER EXPERIENCE (W/M/D).  Deliberate ist der Contact-Center-Experte für den Mittelstand. Mit Leidenschaft entwickeln wir ...

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