Für Genesys Cloud

Optimieren Sie Ihre Integration von Microsoft Teams in Genesys Cloud CX

Einfache Präsenz-Synchronisation

syncDings integriert sich mit Genesys Cloud CX und der Microsoft Graph API, um den Anwesenheitsstatus von Genesys Cloud und Microsoft Teams basierend auf benutzerdefinierten Regeln zu synchronisieren.

Typische Kundensituation

Bisher:
Der Transfer des Genesys Cloud-Status zu MS Teams war möglich, aber es gab keinen Status-Transfer von MS Teams zu Genesys Cloud CX.

Mit syncDings:
Erleben Sie eine vollständig flexible, bidirektionale Synchronisation zwischen MS Teams und Genesys Cloud CX – in beide Richtungen.

Geschäftsvorteile / Alleinstellungsmerkmale (USPs)

Voreinstellungen

Vordefinierte Regeln erleichtern den Start der Nutzung und machen zusätzliche Regeln oder Integrationen überflüssig.

Keine Verpflichtung / Kein Mindest-Setup

Alle Genesys-Status können, müssen aber nicht, mit direkt assoziierten MS Teams-Status verknüpft werden, was eine flexible Einrichtung ermöglicht.

Flexibilität & Multidimensionalität

Legen Sie Ihre eigenen individuellen und detaillierten Regeln ohne Einschränkungen fest. Kombinieren Sie die Regeln nach Ihren spezifischen Bedürfnissen.

Kontrolle für Admins

Vermeiden Sie Status-Ping-Pongs, da die Synchronisierung nur einmal ausgelöst wird, um technische Konflikte in Genesys Cloud zu vermeiden, wenn MS Teams nicht verbunden oder aktiviert ist. Bietet eine zentrale Einrichtung für die gesamte Organisation in Genesys Cloud.

Mit syncDings können Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren und eine nahtlose Kommunikation über Ihre Plattformen hinweg sicherstellen. Machen Sie sich die Zukunft der Präsenzsynchronisation zu eigen und übernehmen Sie die volle Kontrolle über die Effizienz Ihres Contact Centers.

syncDings Architektur-Skizze

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