Für Genesys Cloud

Erhöhen Sie die Produktivität, da Kollegen in MS Teams den Echtzeit-Status von Agenten in Genesys Cloud sehen können, während sie im Contact Center arbeiten. Dies sorgt für einen reibungsloseren Contact Center-Betrieb und verbessert die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern auf beiden Plattformen. Befindet sich ein Agent in einem Teams-Meeting, wird sein Status in Genesys Cloud als nicht verfügbar für Anrufe angezeigt, um Unterbrechungen während des Meetings zu vermeiden.

Voreinstellungen - Vordefinierte Regeln erleichtern den Einstieg in die Nutzung und machen zusätzliche Regeln oder Integrationen nicht notwendig.

Keine Verpflichtung / keine Mindesteinrichtung - Alle Genesys-Status können, müssen aber nicht, mit direkt zugeordneten MS Teams-Status verknüpft werden, was eine flexible Einrichtung ermöglicht.

Flexibilität und Mehrdimensionalität - Legen Sie Ihre eigenen individuellen und detaillierten Regeln ohne Einschränkungen fest. Kombinieren Sie sie, um sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

Kontrolle für Administratoren: Vermeiden Sie Status-Ping-Pongs, da die Synchronisation nur einmal ausgelöst wird, und verhindern Sie technische Konflikte in Genesys Cloud, wenn MS Teams nicht verbunden oder aktiviert ist. syncDings bietet eine zentrale Einrichtung für die gesamte Organisation in Genesys Cloud.ung für die gesamte Organisation in Genesys Cloud.