syncDings MS-Teams-Integration für Genesys Cloud - bidirektional

Für Genesys Cloud

Bi-direktionale Synchronisation
zwischen Genesys Cloud und Microsoft Teams

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Erleben Sie jetzt eine völlig flexible, bidirektionale Synchronisation zwischen Microsoft Teams und Genesys Cloud. Während bisher nur der Status von Genesys Cloud zu Microsoft Teams übertragen werden konnte, ist nun auch die umgekehrte Richtung möglich.

Geschäftsvorteile / Alleinstellungsmerkmale

icon productivity

Erhöhen Sie die Produktivität mit nahtloser Status-Synchronisation!
Der Echtzeit-Status in Microsoft Teams wird automatisch mit dem Agentenstatus in Genesys Cloud synchronisiert und in beiden Anwendungen konsistent dargestellt. Diese intelligente Verbindung sorgt für einen reibungslosen Ablauf und verbessert die interne Kommunikation.

Besonders praktisch: Befindet sich ein Agent in einem Microsoft Teams-Meeting, wird sein Status in Genesys Cloud automatisch auf „nicht verfügbar“ gesetzt, um Unterbrechungen zu vermeiden und einen effizienten Workflow sicherzustellen.

icon presets

Voreinstellungen - Vordefinierte Regeln erleichtern den Einstieg in die Nutzung und machen zusätzliche Regeln oder Integrationen nicht notwendig.

icon flex setup

Keine Verpflichtung / keine Mindesteinrichtung - Alle Genesys-Status können, müssen aber nicht, mit direkt zugeordneten MS Teams-Status verknüpft werden, was eine flexible Einrichtung ermöglicht.

icon flexibility

Flexibilität und Mehrdimensionalität - Legen Sie Ihre eigenen individuellen und detaillierten Regeln ohne Einschränkungen fest. Kombinieren Sie sie, um sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

icon control

Kontrolle für Administratoren: Vermeiden Sie Status-Ping-Pongs, da die Synchronisation nur einmal ausgelöst wird, und verhindern Sie technische Konflikte in Genesys Cloud, wenn MS Teams nicht verbunden oder aktiviert ist. syncDings bietet eine zentrale Einrichtung für die gesamte Organisation in Genesys Cloud.ung für die gesamte Organisation in Genesys Cloud.

Mit syncDings können Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren und eine nahtlose Kommunikation über Ihre Plattformen hinweg sicherstellen. Machen Sie sich die Zukunft der Präsenzsynchronisation zu eigen und übernehmen Sie die volle Kontrolle über die Effizienz Ihres Contact Centers.

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