Oktober 8, 2021

Mittels Predictive Routing Ihre „First Call Resolution“-Rate erhöhen, die Anzahl der Transfers reduzieren und somit die Kundenzufriedenheit steigern.Die optimale Zuordnung von Agenten zu Kunden ist ein entscheidender Faktor für die schnelle Bearbeitung von Anliegen und somit für ein optimales Kundenerlebnis.Moderne Contact Center sind über die traditionellen, manuell erstellten Skill- und Warteschlangen-basierten Routing-Methoden für die beste

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Oktober 4, 2021

Webinar 28.10. 2021 – Thomas Müller (Senior Consultant Deliberate GmbH)
„Wie Sie mit der Cloud kurzfristig Ihren Kundenservice digitalisieren und Wettbewerbsvorteile sichern“.
Digitalisierung ist die Vernetzung von Plattformen. Für Unternehmen ist es daher unabdingbar, sich über die Entwicklung der eigenen Kundenschnittstelle Gedanken zu machen. Wurden die Anfragen der Kunden bisher per Telefon beantwortet, werden digitale Kanäle wie E-Mails, Chats und Mitteilungen aus sozialen Medien als Bestandteil des Internets der Dinge (Internet of Things, IoT) zunehmend relevant.

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September 6, 2021

Am 27.08.2021 ging der Swiss Customer Service Summit erfolgreich über die BühneWir als Deliberate waren selbst Solution Partner der sehr interessanten Veranstaltung und sind froh, dass wir unseren Teil zum Gelingen beitragen konnten. Ein herzliches Dankeschön an dieser Stelle an den Veranstalter, die weiteren Partner des Summits sowie an die interessanten und engagierten Speaker.Von rechts:

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August 6, 2021

Wir machen uns fit für’s Team-Wanderwochenende und testen schon mal unsere neuen Polo’sWir sind Deliberate. Damit man dies auch gleich erkennen kann haben alle ein Polo-Shirt für das in Kürze anstehende Wanderwochenende bekommen.Wir freuen uns schon auf die Outdoor-Modeschau!Hier schon mal ein kleiner Vorgeschmack…Jana Steinhart, Personalreferentin Deliberate GmbH

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