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Der Kundenservice kann über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Daher ist es besorgniserregend, dass viele Unternehmen ihn laut einer aktuellen Umfrage1 immer noch falsch machen. Diese Infografik zeigt, wie künstliche Intelligenz (KI) Ihnen hilft, die wichtigsten Frustrationen der befragten Kunden zu überwinden und den Service richtig zu gestalten. 54% wünschten sich schnellere Antworten auf ihre …

Ganzheitliche Betrachtung der Customer JourneyWahre Customer Experience ist das Ergebnis von Verbindungen über alle Funktionen und Kontaktpunkte hinweg. Jede Interaktion entlang der Customer Journey ist wichtig, einschließlich der Emotionen und Beziehungen, die mit Ihrer Marke aufgebaut wurden.Um ein positives Erlebnis zu gewährleisten, müssen Unternehmenssilos im Hintergrund umfassend miteinander vernetzt werden. Außerdem muss die Zufriedenheit der …