Serviceerlebnisse während der gesamten Customer Journey verbindenKünstliche Intelligenz (KI) verändert unsere Welt. Sie ermöglicht lebensrettende medizinische Dienstleistungen und schafft Verbindungen zwischen Menschen – wir beginnen gerade erst, die vielen Vorteile angewandter KI zu nutzen.Durch den Einsatz von KI können Ihr Unternehmen und Ihre Kunden leichter in Verbindung treten, miteinander kommunizieren und eine Beziehung aufbauen. Mit der …

Praktischer Leitfaden für den optimalen Einsatz Chat-Bots Sind Sie bereit für Chat-Bots?Mit jedem neuen Kanal steigt auch die Anzahl der Echtzeitgespräche mit Kunden. Forrester geht davon aus, dass digitale Kundenservice-Interaktionen 2021 insgesamt um 40 Prozent zunehmen werden. Ein solches Wachstum kann erst einmal überwältigend wirken, gerade wenn Sie ohnehin schon Probleme damit haben, sämtlichen Kunden …

Messaging-Apps machen es Ihren Kunden leicht, auf den Kanälen ihrer Wahl mit Ihnen zu interagieren.Die beliebtesten Apps haben jeweils mehr als eine Milliarde Nutzer, und diese Apps sind oft auch die, in denen Verbraucher Ihre Anzeigen sehen. Bauen Sie Ihre digitale Präsenz auf den Apps auf, die Ihre Zielgruppe am häufigsten verwendet.Was Sie hierfür alles …

Wir sind stolz unsere neue App für Genesys Cloud CX präsentieren zu können – shortyDings Die App kommt in zwei Versionen shortyDings und shortyDings [assist].Die Applikation ermöglicht es unter Genesys Cloud CX mit Shortcuts (auch als HotKeys bekannt) zu arbeiten und ermöglicht so ein effizienteres Arbeiten im Contact Center.Die Definition der Shortcuts für die jeweilige Funktion kann …