Forrester bezeichnet Genesys als führend mit der höchstmöglichen Punktzahl bei den Kriterien Skalierbarkeit, Strategieperformance und neun weiteren Kriterien.Technologien zur Orchestrierung der Customer Journey ermöglichen es Unternehmen, Daten kanalübergreifend zu verknüpfen, Verhalten zu analysieren und bessere Erlebnisse zu orchestrieren, um die Kundenbindung zu fördern.Die Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration, 2022 bewertet 10 Anbieter hinsichtlich der Art …

OPTIMIEREN SIE DEN SUPPORT MIT GENESYS CLOUD CX UND SALESFORCE Die Integration von Contact Center-Software in CRM-Systeme sollte schnell und einfach sein. Genesys Cloud CX stellt über eine vorgefertigte Integration eine nahtlose Verbindung zu Salesforce her. Sie erhalten leistungsstarke Funktionen, die sofort einsatzfähig sind, sowie Konfigurationsoptionen, die Sie nach Bedarf anpassen können. Fügen Sie die …

Automatisieren Sie Unternehmenswissen und liefern Sie präzise Antworten, wo immer Kunden und Agenten in der Genesys Cloud aufeinandertreffen.Shelf ist eine durchgängige, innovative und KI-gestützte Plattform zur Wissensautomatisierung, die Mitarbeitern und Kunden über KI-gestützte Assistenten, nahtlose Integrationen, erstklassige Suchfunktionen und leistungsstarke Self-Service-Optionen die besten Antworten liefert. Shelf ermöglicht, dass Unternehmenswissen automatisch vorgeschlagen und direkt in der …

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