Ein weiteres erfolgreiches Kundenprojekt der Deliberate GmbH Ein Lebensmittelproduzent aus Süddeutschland legte in nur wenigen Jahren ein eindrucksvolles Wachstum hin: von 4.000 auf 24.000 Mitarbeiter. Herausforderung dabei jedoch war, dass die Service-Infrastruktur bei dieser Entwicklung nicht mehr mitkam. Zu heterogen, nicht in ausreichendem Maße skalierbar, zu wartungsintensiv und nicht mehr zeitgemäß. So urteilten die IT-Verantwortlichen und identifizierten …

Unser für Genesys Cloud konfiguriertes Add-On „blinkyDings“ ist ab sofort in der Genesys AppFoundry verfügbar! Das Add-On „blinkyDings“ wurde von uns speziell für Genesys Cloud Anwendungen weiterentwickelt. Es signalisiert den aktuellen Genesys Cloud Status des Agenten und informiert über eingehende Interaktionen. Das ist nicht nur für den Agenten selbst von großem Vorteil, sondern auch für sein …

Von Null auf optimalen Omnikanal-Kundenservice in weniger als 4 WochenDie Digitalisierung schreitet schneller als je zuvor voran – so auch in der Versicherungsbranche. Während vor einigen Jahren sich nur wenige Verbraucher vorstellen konnten, ihre Versicherung komplett online abzuschließen, zeigt sich heute eine wesentlich höhere Bereitschaft für den Onlineabschluss. Doch nicht ohne Bedingungen an den Versicherer …

Mittels Predictive Engagement Ihre Website optimieren und dadurch eine deutlich höhere Konvertierungsrate erzielenGutes Timing ist alles. Zeigen Sie Ihren Web-Besuchern benötigte Informationen zu einem Produkt auf, wenn sie diese Information am meisten benötigen. Und finden Sie den richtigen Zeitpunkt, wann vom Bot zum echten Kundenberater gewechselt werden sollte, um mit dem Kunden in Echtzeit interagieren …