Genesys wurde für die Fähigkeit zur Umsetzung als führend im Gartner® Magic Quadrant für Contact Center as a Service, vom August 2021 positioniert.Wir als Genesys-Partner freuen uns sehr über die führende Positionierung von Genesys im Gartner CCaaS Magic Quadrant 2021! Diese Freude teilen wir mit unseren Kunden und deren Kunden: Unternehmen jeder Größe und Branche bieten …

Kundenbeziehungen können kompliziert sein.Die Technologie sollte es jedoch nicht.Mit der Genesys Cloud™-Lösung ist Ihnen die einfache Interaktion mit Interessenten und Kunden garantiert. Die Genesys Cloud ist auf alle Kanäle ausgerichtet und verwandelt Anrufe, E-Mails, Chats, SMS und Nachrichten in eine nahtlose Konversation, sodass Ihre Teams eine herausragende Customer Experience bieten können.Mehr in der neuen Broschüre …

Mit viel Expertise und Projektdienstleistung gemeinsam zum Erfolg Bereits seit über 25 Jahren entwickelt die MediFox DAN GmbH / MediFox DAN-Gruppe mit Sitz im niedersächsischen Hildesheim Softwares für das Gesundheitswesen.Nach der Gründung im Jahr 1994 wuchs das Unternehmen kontinuierlich und beschäftigt heute bereits über 600 MitarbeiterInnen deutschlandweit in den Bereichen Software-Entwicklung, Kundenservice, Vertrieb und Marketing.Über …

Mittels Predictive Routing Ihre „First Call Resolution“-Rate erhöhen, die Anzahl der Transfers reduzieren und somit die Kundenzufriedenheit steigern.Die optimale Zuordnung von Agenten zu Kunden ist ein entscheidender Faktor für die schnelle Bearbeitung von Anliegen und somit für ein optimales Kundenerlebnis.Moderne Contact Center sind über die traditionellen, manuell erstellten Skill- und Warteschlangen-basierten Routing-Methoden für die beste …