Nutzen Sie Voice-Bots, um Kundengespräche zu automatisieren und bei Bedarf nahtlos an einen Agenten weiterzureichen.Worin besteht die Herausforderung?Wenn Ihre Kunden bei einem Self-Service anrufen oder einen Agenten benötigen, wollen sie das Telefonat so schnell wie möglich erfolgreich abschliessen. Herkömmliche IVRs sind komplexe Menü-Labyrinthe, die nicht benutzerfreundlich sind und oftmals die Kunden verwirren. Dies kann in …
So (un-)zufrieden sind Kunden heuteAm besten wurde die fachliche Kompetenz eingeschätztAuszug aus der repräsentativen B2C- und B2B-Befragung „Status Kundenservice D/A/CH 2021“ von Statista und Genesys.Die Auswertung zeigt, dass die Servicequalität in den Augen der Kunden Platz nach oben lässt. In einer Befragung zur Kundenzufriedenheit gaben nur 53 Prozent an, dass ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst wurde. …
Deliberate freut sich über 2 Jubilare.
Wir gratulieren Michael zu 5 Jahre Deliberate & Wolfram zu 10 Jahre Betriebszugehörigkeit!
Vielen Dank Michael und Wolfram!
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