So (un-)zufrieden sind Kunden heuteAm besten wurde die fachliche Kompetenz eingeschätztAuszug aus der repräsentativen B2C- und B2B-Befragung „Status Kundenservice D/A/CH 2021“ von Statista und Genesys.Die Auswertung zeigt, dass die Servicequalität in den Augen der Kunden Platz nach oben lässt. In einer Befragung zur Kundenzufriedenheit gaben nur 53 Prozent an, dass ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst wurde. …

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