Der Wert einer zuverlässigen Strategie zur digitalen Kundenbindung
In den letzten Monaten wurden Kundensupport-Teams mit beispiellosen Herausforderungen konfrontiert. Die schwierigen Umstände haben viele Unternehmen auf Schwachstellen in einem äußerst wichtigen Bereich aufmerksam gemacht: digitale Kundenbindung.
Die Vorteile einer digitalen Kundenbindung waren noch nie so eindeutig. Sie können mit einer zuverlässigen cloudbasierten Plattform für digitale Kundenbindung unter nahezu allen Umständen arbeiten. Ihre Kunden profitieren von kürzeren Wartezeiten und einem besseren und einheitlicheren Erlebnis. Ihren Agenten werden viele alltägliche Aufgaben erspart. Mit der richtigen Strategie können Sie Ihre digitale Kundenbindung schnell ausweiten.
Jedes Unternehmen setzt an einem anderen Punkt an. Nutzen Sie dieses E-Book, um festzustellen, in welcher Phase Sie sich gerade im Hinblick auf die digitale Kundenbindung befinden, und wie Sie zur nächsten Phase übergehen können.
Die fünf Phasen
- Phase 1: Festigen Sie Ihren digitalen Service
- Phase 2: Erweitern Sie Ihren digitalen Support
- Phase 3: Stärken Sie Ihre Mitarbeiter
- Phase 4: Optimieren Sie Ihre Support-Strategie
- Phase 5: Bringen Sie den Self-Service auf das nächste Level
