BOTs im Kundenservice – keine Science-Fiction, sondern ein wichtiger ergänzender Baustein, um jederzeit und in jeder Situation optimalen Kundenservice bieten zu können. Ein reißerischer Titel, möchte man sicherlich meinen, welcher sich mehr nach einem guten Blockbuster aus Hollywood anhört, als das es etwas mit Kundenservice zu tun haben mag? Doch damit liegen Sie falsch! Lassen Sie …

Neben der schieren Datenmenge die dabei anfällt stellt sich verstärkt die Frage nach Nachvollziehbarkeit, Verfügbarkeit und vor allem Sicherheit.Die Blockchain Technologie könnte sich dabei als mittelbarer Heilsbringer erweisen. Die Blockchain ermöglicht die Nachvollziehbarkeit, hat eine hohe Verfügbarkeit und ist, nach „derzeitigen Ermessen“ sehr sicher.Jedes mal wenn eine neue Transaktion (Block) hinzugefügt wird, wird die Prüfsumme …

Bots sind in aller Munde. Ob Voice-Bot, Chat-Bot oder Message-Bot, jeder redet darüber. Doch was sind Bots? Wofür setzt man sie sinnvoll ein? Und warum benötigt ein Unternehmen eigentlich Bots?Bots lassen sich mit dem Blickwinkel der intelligenten Automatisierung am einfachsten beschreiben. Sie sind kleine intelligente Interaktionstools-/-bausteine, welches es einem Unternehmen u.a. ermöglichen Interakionsprozesse mit Kunden …

Wie Sie Kundenserviceprozesse und -abläufe in Microsoft Dynamicsschneller, einfacher und somit effizienter gestalten könnenJedes Unternehmen, welches sich mit dem Thema Kundenservice auseinandersetzt, beschäftigt sich mit einer Vielzahl an Themen. Fragen, wieWie kann ich meine Kundendaten am Optimalsten verwalten und pflegen?Wie gestalte ich meine Serviceprozesse möglichst einfach für meine Kunden und optimal für mich?Wie bewältigt man …