Self-Services müssen nicht mehr mühselig sein
Bei der Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse geht es darum, die Interaktionen zu vereinfachen und zu personalisieren. Reagieren Sie schneller und proaktiver auf Kunden, und passen Sie jede Interaktion an die Präferenzen des Kunden an.
Sorgen Sie dafür, dass sich IVR-Gespräche natürlich anfühlen
Selbstbedienung sollte ein einfaches Kundenerlebnis bieten. Mit Genesys IVR können Sie NLU-Sprachroboter zur Kundenbetreuung einsetzen. Wenn menschliche Unterstützung benötigt wird, können Sie Anrufe an einen Agenten mit vollständigem Kontext weiterleiten.
Integrationen mit Erkennungsprogrammen wie Nuance und Google Contact Center AI ermöglichen das Verstehen von vollständigen Sätzen. Integrierte Dual-Tone-, Multifrequenz- und sprachgesteuerte Optionen bieten weitere Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur schnelleren Lösung von Problemen.
Erhöhen Sie Self-Service-Kundeninteraktionen
Omnichannel ist das neue Normal. Die Verschmelzung von Sprach- und digitalen Kanälen ist der Schlüssel zur Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Ermöglichen Sie Kunden den schnellen Wechsel von Bots zu qualifizierten Callcenter-Agenten.
Übertragen Sie den Gesprächskontext in Echtzeit und geben Sie Ihrem Support-Team die nötigen Werkzeuge an die Hand, um seine Arbeit zu erledigen. Verbessern Sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis durch Bereitstellung von Customer Journey- und CRM-Informationen.
Einfaches Entwerfen von IVR- und Self-Service-Abläufen
Konfigurieren, entwerfen und verwalten Sie Self-Service-Journeys ohne IT-Hilfe. Erstellen Sie Ihr IVR einmal und setzen Sie es kanalübergreifend ein, um On-Demand-Selbstbedienung anzubieten. Mit einem ausgefeilten Toolset können Sie das Erlebnis personalisieren, um Kunden schnell zu identifizieren und zu lösen.
Passen Sie Regeln, Nachrichten, Menüs und mehrsprachige Abläufe an, je nachdem, wer der Kunde ist, warum er anruft und welche Kapazitäten Ihr Contact Center hat. Dies verbessert die FCR, den Net Promoter Score und die Eingrenzungsraten.
Nutzen Sie leistungsstarke vorgefertigte Anwendungen
Die Bereitstellung von personalisiertem Self-Service sollte nahtlos sein. Erstellen Sie Lösungen mit vorgefertigten, mehrsprachigen Anwendungen, die alle von Ihrer Contact Center-Lösung aus verfügbar sind.
Nutzen Sie die Vorteile kontinuierlicher Innovation, größerer Flexibilität und geringerer Kosten. Wiederverwendbare Aktionsmenüs sparen Zeit und Ressourcen und sorgen für mehr Flexibilität und geringere Kosten. Fügen Sie bei Bedarf neue Anwendungen und Bot-Technologien hinzu, ohne Ihre Geschäftslogik zu überdenken.
Wählen Sie eine moderne Self-Service-Lösung, die für Ihr Unternehmen geeignet ist - Genesys Cloud CX.