shortyDings+assist nutzt Text-to-Speech (TTS) für Rückmeldungen und Antworten, um die Barrierefreiheit zu verbessern. Die Standardversion zeigt stattdessen Bildschirmbenachrichtigungen an. Beide Versionen werden über dasselbe Installationspaket installiert, benötigen aber unterschiedliche Berechtigungen und haben eigene Einträge im Genesys AppStore.

shortyDings / shortyDings+assist ist über die Genesys AppFoundry erhältlich. Klicken Sie auf Kostenlose Testversion, wählen Sie das gewünschte Angebot, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und folgen Sie den Anweisungen nach der Aktivierung. Eine detaillierte Installationsanleitung ist aktuell nicht öffentlich online verfügbar.

Ja, kontaktieren Sie uns unter software@deliberate.de. Wir empfehlen jedoch den Webinstaller, da shortyDings / shortyDings+assist aus mehreren Komponenten besteht, die sonst manuell installiert werden müssen.

shortyDings / shortyDings+assist kann auf Windows 7, 8, 10 und 11 installiert werden.

Ja, shortyDings / shortyDings+assist kann in Citrix-Umgebungen eingesetzt werden. Bei virtuellen Desktops muss shortyDings / shortyDings+assist auf dem virtuellen Desktop installiert sein, nicht auf dem Hostsystem. Auch der Browser für Genesys muss auf dem gleichen System laufen.

Alle Chromium-basierten Browser wie Google Chrome (empfohlen) oder Microsoft Edge. Die automatische Installation der dingsConnector-Erweiterung funktioniert nur mit Chrome, andere Browser erfordern eine manuelle Installation.

Agenten: analytics:queueObservation:view; analytics:conversationAggregate:view; analytics:conversationDetail:view; analytics:userObservation:view; architect:datatable:view; architect:datatableRow:view; routing:queue:view; routing:queue:join; routing:queueMember:manage; integrations:integration:view; integration:blinkyDingsApps:Agent. Administratoren benötigen Zugang zur AppWizard-Seite mit entsprechenden Berechtigungen (siehe Dokumentation).

Die Lizenznutzung wird über die zugewiesenen Berechtigungen verfolgt. Jeder Benutzer mit einer entsprechenden Berechtigung zählt als Lizenznutzer.

Stellen Sie sicher, dass shortyDings / shortyDings+assist über die AppFoundry installiert wurde, Sie die richtigen Berechtigungen haben und sich in der richtigen Organisation befinden. Für lokale Lizenzen: Schließen Sie shortyDings / shortyDings+assist, öffnen Sie %appdata%/Deliberate/shortyDings, bearbeiten Sie die Datei cfg.json und tragen Sie Ihren Lizenzcode ein, starten Sie shortyDings / shortyDings+assist neu.

Benennen Sie die Datei cfg.json im Ordner %appdata%/Deliberate/shortyDings um (z. B. in cfg_old.json) und starten Sie shortyDings / shortyDings+assist  neu.

Führen Sie die Installation erneut durch - entweder mit dem Webinstaller oder manuell mit allen benötigten Komponenten: shortyDings / shortyDings+assist  App, dingsConnector (lokal), dingsConnector (Browser-Erweiterung).

Öffnen Sie Ihren Browser und melden Sie sich bei Genesys an.

Laden Sie die Genesys-Seite im Browser neu und warten Sie einige Sekunden.

Eine separate Anmeldung ist nicht erforderlich. Die Authentifizierung erfolgt über Genesys.

Der dingsConnector wird benötigt, um das Benutzertoken aus dem Browser zu erhalten und die Authentifizierung sicherzustellen.

Ja, öffnen Sie %appdata%/Deliberate/shortyDings/cfg.json in einem Texteditor und passen Sie die gewünschten Hotkeys an. Erstellen Sie vorher ein Backup der Datei.

Während Sie mit der beratenden Partei sprechen, verwenden Sie den Hotkey alle Anrufe oder Rückrufe freigeben.

Wenn aktiviert, wird bei eingehenden Anrufen die verfügbare Gesprächsinformation automatisch von shortyDings+assist angesagt.

Für die Sprachausgabe (TTS) kann jede auf Ihrem Computer installierte TTS-Sprache ausgewählt werden. shortyDings+assist unterstützt alle Windows-TTS-Stimmen.

Ja. Über die App-Oberfläche können verschiedene Stimmen und Sprachen ausgewählt werden.

Ja. shortyDings+assist wurde für die Nutzung mit gängigen Screenreadern optimiert und bietet vollständige Tastaturnavigation.

shortyDings / shortyDings+assist ist derzeit nur auf Englisch verfügbar. Für die Sprachausgabe (TTS) kann jede auf Ihrem Computer installierte TTS-Sprache ausgewählt werden.

Ja, es gibt eine einmonatige kostenlose Testphase, die mit der Aktivierung in der Genesys AppFoundry beginnt.

Ja, shortyDings / shortyDings+assist kann zusammen mit eingebetteten Clients wie dem Salesforce-Client verwendet werden.

Nein, shortyDings / shortyDings+assist funktioniert nur mit Genesys CloudCX.

Im shortyDings / shortyDings+assist-Fenster gibt es die Schaltfläche Problem melden. Alternativ können Sie uns unter software@deliberate.de kontaktieren. Bitte fügen Sie bei E-Mail-Anfragen die Logdateien aus %localappdata%/Deliberate/shortyDings bei.

Nutzen Sie die Schaltfläche Problem melden im shortyDings / shortyDings+assist-Fenster oder schreiben Sie uns direkt an software@deliberate.de.