Versionshinweise für Version 2.1.3.0

Verbesserungen beim Text-to-Speech (TTS)-Feedback:

• Um die Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten zu verbessern, liest TTS die Wrap-up-Codes in der Liste nicht mehr vor, wenn das Text-to-Speech-Feedback deaktiviert ist und die Hotkey “Do Select Wrap-up Code” verwendet wird.
• Das TTS-Feedback wurde im Fenster “Schedule Callback” verbessert, um den Benutzern eine intuitivere Erfahrung zu bieten.
• Verbesserungen wurden am TTS-Feedback in den Fenstern “Transfer Target”, “Start Conference” und “Start Consult” vorgenommen, um bessere Klarheit und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.
• Wenn Strg+I im Fenster “Schedule Callback” gedrückt wird, liest TTS nun die aktuell eingegebene Zeit für den Rückruf vor.
• Die Funktionalität zum Trennen des zuletzt hinzugefügten Teilnehmers in einer Konferenz wurde verbessert. Die Hotkey entfernt nun den zuletzt hinzugefügten Teilnehmer, bis nur noch zwei Teilnehmer verbleiben.

Fehlerbehebungen:

• Ein Fehler in der Non-Assist-Version, der zuvor dazu führte, dass das Fenster “Select Wrap-up Code” unerwartet geschlossen wurde, wenn durch die Liste navigiert wurde, wurde behoben.
• Ein Problem, bei dem die Non-Assist-Version leere Pop-ups anzeigte und die allgemeine Benutzeroberfläche verbesserte, wurde behoben.
• Ein Fehler, bei dem die Hotkey “Do Interrupt Text-To-Speech” versehentlich ein Fenster schloss, wurde behoben.
• Das Fenster “Schedule Callback” kann nun auch geschlossen werden, wenn die eingegebene Zeit in der Vergangenheit liegt, um potenzielle Benutzerfreundlichkeitsprobleme zu vermeiden.
• Rückrufe können nun auch für ausgehende Anrufe geplant werden.

Versionshinweise für Version 2.1.2.0

Neue Funktionen

- Rückrufe planen: Verbesserte Funktionalität, um Rückrufe effizienter zu planen.

- Unterstützung der Zwischenablage: Eingehende Nummern und Nummern von aktiven Anrufen können direkt in die Zwischenablage kopiert werden.

- Automatische Ansage von Anruferinformationen: Anruferinformationen können jetzt automatisch angesagt werden, wenn ein Anruf eingeht, oder über einen Hotkey ausgelöst werden.

- Automatische Vermittlung von Anrufen an Dritte: Die Berechtigung wird automatisch gesetzt, wenn shortyDings installiert wird.

- Automatische Aktualisierung der Konfigurationsdateien: Alte Konfigurationsdateien werden jetzt automatisch aktualisiert, um mit der neuen Version kompatibel zu sein.

Erweiterungen

- Löschen von benutzerdefinierten Hotkeys: Benutzer können jetzt benutzerdefinierte Hotkeys löschen.

- Verbessertes Text to Speech (TTS) Feedback:

• Benachrichtigung, wenn ein Kunde auflegt.
• Warnungen für leere Ziele in Konferenz starten, Rückfrage starten und Übertragungsziel.
• Ansagen für den Status der Benutzerwarteschlange verwenden jetzt "aktiviert/deaktiviert" anstelle von "wahr/falsch".
• TTS-Feedback, wenn ein Benutzer keiner Warteschlange zugewiesen ist.
• TTS-Feedback für nicht registrierte Hotkeys.
• Queue Control Rückmeldung, wenn Warteschlangen bereits aktiviert/deaktiviert sind.
• Aktualisierung des Berechtigungsstatus für Interaktionen.

- Verbesserte Protokollierung: Verbesserte Protokollierungsfunktionen für eine bessere Fehlerbehebung und Analyse.

Versionshinweise für Version 2.1.1.0:

Consult-Weiterleitungs-Funktionalität:

• Es wurde eine Consult-Vermittlungs-Funktion eingeführt, die es Benutzern ermöglicht, Consult-Weiterleitungen von laufenden Anrufen aus zu starten.
• Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, umzuschalten, mit wem während der Consult-Weiterleitung gesprochen werden soll (Kunde, Consultant oder beide).
  

Es wurde ein Hotkey eingeführt, mit dem Interaktionen wieder zugelassen werden können, wenn der Routing-Status "not responding" lautet.

Versionshinweise für Version 2.0.0.0:

Wrap-upCodes-Funktionalität auswählen

Rückruf-Funktionalität:

• Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Rückrufe zu beantworten.
• Es wurde die Option implementiert, Anrufe an Kunden aus Rückrufen heraus zu starten.
• Es wurde eine Text-to-Speech-Funktionalität eingeführt, um klingelnde Interaktionen anzukündigen und zwischen Anrufen und Rückrufen zu unterscheiden.

Konferenz-Funktionalität:

• Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, eine Konferenz aus einem laufenden Anruf heraus einzuleiten.
• Es wurde die Möglichkeit eingeführt, den zuletzt hinzugefügten Konferenzteilnehmer zu entfernen.
• Es wurde eine Hotkey-Funktion für die Auswahl von Aufbereitungscodes hinzugefügt, die einer Warteschlange zugewiesen sind.

Benutzerdefinierte Hotkeys-Funktionalität:

• Es wurde die Möglichkeit eingeführt, benutzerdefinierte Hotkeys zum Öffnen von Websites, Programmen und zum Ausführen von Skripts zu erstellen.
• Es wurde ein Spickzettel-Fenster hinzugefügt, das alle registrierten Hotkeys anzeigt.
• Das Spickzettel-Fenster kann ein- und ausgeschaltet werden.
• Es zeigt sowohl die Aktion als auch die Tastenkombination für jeden Hotkey an.
• Aktionen können durch Doppelklick ausgelöst werden.
• Der Spickzettel kann angeheftet oder in die Zwischenablage kopiert werden.

Text-to-Speech-Verbesserungen:

• Es wurde die Option hinzugefügt, die Sprache und Stimme der Text-zu-Sprache-Ausgabe basierend auf den installierten Systemsprachen einzustellen.
• Es wurde die Funktion implementiert, eine Text-to-Speech-Nachricht abzuspielen, wenn keine Stimmen installiert sind.
• Die Prüfung auf gültige Hotkeys wurde verbessert, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass eine Windows-Verknüpfung als Hotkey zugewiesen wird.
• Verbesserte Gruppierung von Hotkeys.
• Verbesserte Text-to-Speech-Ausgabe für Warteschlangeninformationen, einschließlich neuer Hotkeys zum Lesen von Warteschlangen und Anrufstatistiken.

Features:

• Warteschlange per Hotkey-Funktion aktivieren/deaktivieren
• Hotkey toggle Funktion
• Integrierte Fehlerbericht Funktion
• Sicherungs- und Wiederherstellungsfunktion
• Verbesserte Protokollierung
• Erhöhte Stabilität
• Problem in der Rechte- und Lizenz-prüfung behoben

Derzeit kann shortyDings Anrufe nicht richtig entgegennehmen.

Wir bieten vorübergehend ein paar Workaround-Lösungen. Technisch gesehen bietet uns die Genesys API die Möglichkeit, einen Anruf anzunehmen. Abhängig vom verwendeten Endpunkt ist dies jedoch in den meisten Fällen nicht möglich. Das eingebaute WebRTC-Telefon kann leider nicht über die API beantwortet werden. Wir arbeiten mit Genesys an einer Lösung dafür…

• Workaround:
  • Aktivieren Sie die Auto-Answer Funktion
  • Nutzen Sie die dingsConnector Chrome Extension V.:2.0.2
    • Bitte kontaktieren Sie uns hierzu - shortydings@deliberate.de

Derzeit kann shortyDings Anrufe nicht richtig entgegennehmen.

Wir bieten vorübergehend ein paar Workaround-Lösungen. Technisch gesehen bietet uns die Genesys API die Möglichkeit, einen Anruf anzunehmen. Abhängig vom verwendeten Endpunkt ist dies jedoch in den meisten Fällen nicht möglich. Das eingebaute WebRTC-Telefon kann leider nicht über die API beantwortet werden. Wir arbeiten mit Genesys an einer Lösung dafür…

• Workaround:
  • Aktivieren Sie die Auto-Answer Funktion
  • Nutzen Sie die dingsConnector Chrome Extension V.:2.0.2
    • Bitte kontaktieren Sie uns hierzu - shortydings@deliberate.de

Erste herausgegebene Version - Start 01.04.2022

Unterstützte Betriebssysteme

• MS Windows 11, 10, 8, 7