syncDings steht in zwei Installationsvarianten zur Verfügung:

• WebInstaller
• MSI-Installationspaket

Beide Varianten sind als direkter Download verfügbar.

Falls Sie individuelle Regelungen bzgl. des Roll-Outs von Software einsetzen, ist das MSI-Paket empfohlen, da ein MSI-Paket individuelle Optionen zur Software-Verteilung bietet.

Folgen Sie den Schritten in der Installationsanleitung. Die neue Version kann durch unseren WebInstaller oder durch unsere MSI installiert werden.

Ja, eine individuelle Installation ist mit einem MSI-Paket möglich.

Die dingsConnector-Erweiterung wird benötigt, um das Benutzertoken aus dem Browser zu erhalten. Dies ist für die Authentifizierung erforderlich und ermöglicht syncDings  zu erkennen, wer aktuell bei Genesys angemeldet ist. Der dingsConnector besteht aus zwei Komponenten: Die Browser-Erweiterung und eine Anwendung auf dem lokalen Computer. Beide Komponenten sind notwendig, damit syncDings funktioniert.

Die Erweiterung finden Sie im Chrome Web Store unter: https://chromewebstore.google.com/detail/dingsconnector/hdgfagobifamclbicbnopfpgmmablfnc

Agenten: architect:datatable:view; architect:datatableRow:view; integration:syncDingsApps:Agent. Administratoren: integrations:integration:view; architect:datatable:view; architect:datatableRow:view; architect:datatable:edit; architect:datatableRow:add; architect:datatable:add; integration:syncDingsApps:View.

Nein. Administratoren, die nur Zugriff auf die AppWizard-Seite benötigen, brauchen die Berechtigung integration:syncDingsApps:View. Dieser Zugang gilt nicht als Lizenz.

Nein, der Preis ist immer gleich – egal ob Standard oder individuell. Sie können so viele Regelsätze erstellen wie nötig.

Windows 10 und 11.

Ja. Es muss auf dem virtuellen Desktop installiert sein – nicht auf dem Hostsystem. Der Browser für Genesys muss ebenfalls auf dem gleichen System laufen.

Ja, syncDings kann in Citrix eingesetzt werden.

Alle Chromium-basierten Browser wie Google Chrome (empfohlen) oder Microsoft Edge. Hinweis: Die automatische Installation der dingsConnector-Erweiterung funktioniert nur mit Chrome – andere Browser erfordern eine manuelle Installation.

Nein, das ist nicht möglich.

Ja, das ist möglich.

Es sind keine zusätzlichen Berechtigungen oder Einrichtungsschritte erforderlich.

Nein, dding.sync ist nicht mit der Desktop-App kompatibel. Benutzer müssen in Genesys Cloud über einen unterstützten Browser (Edge oder Chrome) angemeldet sein.

Updates sind selten, typischerweise etwa einmal pro Jahr. Regelmäßige Wartung ist nicht erforderlich.

Stellen Sie sicher, dass dding.sync über die AppFoundry installiert wurde, die richtigen Berechtigungen vorhanden sind und Sie sich in der richtigen Organisation befinden. Für lokale Lizenzen: Schließen Sie dding.sync, öffnen Sie %appdata%/Deliberate/syncDings, bearbeiten Sie cfg.json und tragen Sie Ihren LicenseCode ein, starten Sie dding.sync neu.

Ihr Genesys-Reseller muss den Vertrieb freigeben. Bitte kontaktieren Sie ihn, um Zugang zu syncDings zu erhalten.

Öffnen Sie nun Ihren Browser und melden Sie sich bei Genesys an.

Beenden Sie dding.sync über das Systemtray, installieren Sie die dingsConnector-Erweiterung im Chrome Webstore und starten Sie syncDings  neu.

Führen Sie die Installation erneut durch – entweder mit dem Webinstaller oder manuell mit allen benötigten Komponenten: dding.sync App, dingsConnector (lokal), dingsConnector (Browser-Erweiterung).

Gehen Sie zu %appdata%/Deliberate/syncDings, benennen Sie cfg.json um (z. B. cfg_old.json) und starten Sie dding.sync neu.

Warten Sie ca. 1 Minute. Wenn der Fehler immer noch besteht: Klicken Sie auf Logout – Genesys Cloud, aktualisieren Sie die Genesys-Seite (F5). Falls das nicht geholfen hat: Beenden Sie syncDings über das Systemtray (nicht nur das Fenster schließen).

Beenden Sie syncDings. Löschen Sie im Verzeichnis %localappdata%/Deliberate/syncDings den Ordner uda. Starten Sie dding.sync anschließend neu. Sollte dding.sync immer noch nicht ordnungsgemäß funktionieren, wenden Sie sich bitte mit einer Problembeschreibung an software@deliberate.de.

Überprüfen Sie, dass Sie alle nötigen Berechtigungen für die Apps haben.

Es ist eine aktualisierte Version von syncDings verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihre Administratorin oder Ihren Administrator bzw. Ihre IT-Abteilung.

Melden Sie sich einfach mit Ihren üblichen Microsoft Teams Zugangsdaten an.

Sie müssen sich nicht separat bei syncDings anmelden. Die Authentifizierung erfolgt automatisch über Genesys, sobald syncDings gestartet wird.

Aktualisieren Sie einfach die Genesys-Seite in Ihrem Browser und warten Sie ein paar Sekunden.

Ja, der Genesys-Status soll in diesem Fall auf Beschäftigt wechseln.

Ja, der Genesys-Status soll in diesem Fall ebenfalls auf Beschäftigt wechseln.

Ja, der Teams-Status soll auf Nicht stören wechseln. Durch die Regel wird der Genesys-Status dadurch ebenfalls auf Beschäftigt gesetzt. Nach dem Gespräch wechselt der Genesys-Status automatisch wieder auf In Warteschleife.

Der Teams-Status soll auf Verfügbar wechseln. Dadurch bleibt der Agent grundsätzlich in der Warteschleife, außer er präsentiert oder ist in einer Besprechung in Teams.

Nein, diese Synchronisation soll nicht erfolgen, da Teams keinen Unterschied macht, ob der Status manuell oder durch Inaktivität geändert wurde.

Nein, der Teams-Status soll in diesem Fall nicht angepasst werden.

Nein, der Teams-Status soll nicht automatisch auf Abwesend gesetzt werden.

Ja, auch wenn nicht direkt über Genesys-Datentabellen. syncDings ermöglicht es, Regeldateien lokal oder auf einem Netzlaufwerk zu speichern, die Benutzer über die Benutzeroberfläche auswählen können. Alternativ können Konfigurationsdateien mit vordefiniertem Pfad zu den Regeln ausgerollt werden.

Die Preise finden Sie im Reiter Preise auf der AppFoundry-Seite von syncDings.

Ja, ein 1-monatiger Testzeitraum beginnt mit der Aktivierung von syncDings in der Genesys AppFoundry.

Aktuell nur Englisch.

Nein, syncDings funktioniert auch ohne zusätzliche Hardware.

Ja! Der AppWizard kann ganz normal auf der Genesys Oberfläche unter Apps aufgerufen werden.

Im syncDings-Fenster finden Sie eine Schaltfläche Problem melden. Das Fenster ermöglicht Ihnen, eine Fehlerbeschreibung einzugeben. Wenn Sie auf E-Mail generieren klicken, öffnet sich Outlook und fügt automatisch die relevanten Dateien hinzu. Wenn Sie kein Outlook verwenden, senden Sie bitte eine E-Mail an software@deliberate.de und hängen Sie die Logdateien aus %localappdata%/Deliberate/syncDings an.

Ja, selbstverständlich! Im syncDings-Fenster finden Sie die Schaltfläche Problem melden. Das Fenster enthält auch eine Option, um eine neue Funktion vorzuschlagen. Alternativ können Sie uns per E-Mail unter software@deliberate.de kontaktieren. Wir freuen uns immer über Kundenfeedback.