blinkyDings ist eine Client-Anwendung, die die Benachrichtigungsmöglichkeiten von Genesys Cloud erweitert, sie bietet eine Signalisierung für jeden Agenten-Präsenz-Status, Anruf-Gesprächs-Status und Routing-Status. Diese visuellen Popups erscheinen auf dem Bildschirm über allen Fenstern, d. h. auch wenn der betreffende Browser, der die Notifikation initiiert, im Hintergrund läuft.

Mit blinkyDings kann man also außerhalb des Browsers auf dem Bildschirm oder über die zusätzliche Hardware erkennbar machen, was im Browser geschieht.

• Das zugehörige Google Chrome Extension Addon ist installiert und aktiviert.
        Der Name dieser Erweiterung ist “blinkyDings Genesys Cloud Connector”.
• Ein Nutzer besitzt mindestens eine Genesys Communicate Lizenz
• Der Nutzer ist in der Genesys Cloud angemeldet
• Der Nutzer besitzt einen Account für blinkyDings und ist dort angemeldet

Betriebssysteme

• Windows 10 (Server 2019) bis Windows 7 (Server 2008, R2 SP1)
• .NET Framework 4.7.2
   
  Für mehr Details zu den Microsoft .NET Anforderungen oder um zum Download zu gelangen, folgen Sie bitte diesem Microsoft Link: https://support.microsoft.com/de-de/help/4054531/microsoft-net-framework-4-7-2-web-installer-for-windows

Unterstützte Webbrowser

• Google Chrome
• Microsoft Edge

Unterstützte Plattformen

• Genesys Cloud

Hardware

• Festplattenbedarf: Anwendung benötigt bis zu 50 MB
• RAM: Anwendung benötigt bis zu 40 MB

Citrix

• Citrix wird unterstützt (derzeit nur Single-Node)

Proxy

• Proxy wird unterstützt.

Sicherheit und Authentifizierung

• Jeglicher Datenaustausch zwischen Client und Backend erfolgt verschlüsselt über HTTPS, Port 443.
• Die Authentifizierung erfolgt mit „Genesys OAuth Implicit Grant“. Dabei handelt es sich um einen einstufigen Authentifizierungsprozess, bei dem sich ein Benutzer mit PureCloud authentifiziert und der Client-Anwendung direkt ein Zugriffstoken zurückgegeben wird.

Derzeit wird nur Englisch unterstützt (Deutsch in Planung).

Im folgenden Schaubild wird erkenntlich, wie die Statusinformationen signalisiert werden können...

Statusinformationen werden über ALERT-POP-BAR, STATUS-POP-BAR und STATUS-TOOL-BAR, sowie am optional angeschlossenen USB-Device angezeigt.

Der gesamte Installationsablauf auf Video...

Bei der Hardware handelt es sich um ein Human Interface Device (HID), es sind keine weiteren Treiber notwendig. Für die Installation eines Users sind keine Admin-Rechte notwendig, nur wenn dies für mehrere User vorgenommen werden soll.

Das bedeutet, dass die Chrome-Erweiterung nicht aktiviert ist und manuell über die Einstellungen des Browsers aktiviert werden muss. Die Seite mit den Browsererweiterungen für Google Chrome ist auch über folgende Adresse zu finden: chrome://extensions/

• Alle blinkyDings-Clients werden über ein zentrales Cloud-Konfigurations-Backend provisioniert.
• Einfache Registrierung und Konfiguration erfolgt über QR-Code von der Kamera des Mobilgeräts.
• Es können Konfigurationsgruppen für einheitlichen Blinkstil und -verhalten angelegt werden.
  

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Konfigurations-Anleitung als Video...

Es kann bis zu 60 Sekunden dauern, bis Änderungen wirksam werden.

Das Icon ist standardmäßig nicht fixiert und sollte er nicht sichtbar sein, so muss dies in den Taskbar-Einstellungen konfiguriert werden.

• .Net 4.7.2 Framework
• Alles auf Standard https 443
• die einzigen Informationen, die zwischen Client und Backend ausgetauscht werden, sind Name der Arbeitsstation, Benutzername und Konfigurationswerte
• Die gesamte Kommunikation zwischen Client und Backend ist verschlüsselt und https
• Genesys OAuth Implizite Erlaubnis
• Access_Token über Chrome Extension: "blinkyDings Genesys Cloud Connector" (Native Messaging API Host)
  

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