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Was ist blinkyDings?

blinkyDings ist eine Client-Anwendung, die die Benachrichtigungsmöglichkeiten von Genesys Cloud erweitert, sie bietet eine Signalisierung für jeden Agenten-Präsenz-Status, Interactions-Status und Routing-Status. Diese visuellen Popups erscheinen auf dem Bildschirm über allen Fenstern, d. h. auch wenn der betreffende Browser, der die Notifikation initiiert, im Hintergrund läuft.

Mit blinkyDings kann man also außerhalb des Browsers auf dem Bildschirm oder über die zusätzliche Hardware erkennbar machen, was im Browser geschieht.

Was sind die generellen Voraussetzungen zur Nutzung?
  • Das zugehörige Google Chrome Extension Addon ist installiert und aktiviert.
          Der Name dieser Erweiterung ist “blinkyDings Genesys Cloud Connector”.
  • Ein Nutzer besitzt mindestens eine Genesys Communicate Lizenz
  • Der Nutzer ist in der Genesys Cloud angemeldet
  • Der Nutzer besitzt einen Account für blinkyDings und ist dort angemeldet
Welche technischen Voraussetzungen gibt es?

Betriebssysteme

  • Windows 11 bis Windows 7

Unterstützte Webbrowser

  • Google Chrome
  • Microsoft Edge

Unterstützte Plattformen

  • Genesys Cloud CX
Welche Sprachen werden unterstützt?

Derzeit wird nur Englisch unterstützt (Deutsch in Planung).

Wie ist das GUI von blinkyDings aufgebaut?

Im folgenden Schaubild wird erkenntlich, wie die Statusinformationen signalisiert werden können...

blinkyDings GUI

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Welche Statusinformationen können angezeigt werden?

Statusinformationen werden über ALERT-POP-BAR, STATUS-POP-BAR und STATUS-TOOL-BAR, sowie am optional angeschlossenen USB-Device angezeigt.

  • Popups sind "TopMost" aber nicht aufdringlich (Cursor-Fokus wird nicht übernommen)
  • Popups können in andere Bildschirmbereiche verschoben werden

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blinkyDings Status-Signale

Die folgenden Status können angezeigt werden,
z. B. für eingehende Interaktionen:

  • Unterstützung anfordern
  • Alarmierung
  • Interaktion angeboten
  • Verbindung aufbauend
  • Verbunden
  • Anrufen
  • Nicht antwortend
  • Getrennt
  • Beendet

Die folgenden Präsenzstatus können angezeigt werden (annähernd wie in Genesys Cloud): 

  • (Benutzerdefinierte Zustände)
  • Besetzt
  • Besprechung
  • Verfügbar
  • Leerlauf
  • In der Warteschlange
  • Schulung
  • Offline
  • Abwesend
  • Pause
  • Mittagessen
Gibt es eine Hierarchie bei der Signalisierung?

Ja, die gibt es - siehe Schaubild...

blinkyDings signaling hierarchy

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Wie ist der Installationsverlauf?

1. Installationsprozess über den Genesys App-Wizard

  • Login mypurecloud.com vergeben der Berechtigung
  • [ "integration:blinkyDingsAdmin:view" ]
  • der Browser muss neu geladen werden damit der blinkyDings App-Wizard angezeigt wird
  • Herunterladen von blinkyDingsSetup über Genesys Cloud CX blinkyDings App-Wizard
blinkyDings Install 01
Download blinkyDings
  • Ausführen der setup.msi
  • Wenn für alle Users in AutoStart installiert werden soll (Adminrechte erforderlich)
  • neuer Screenshot liefert Chris wenn fertig
  • Den Agenten müssen die benötigten Berechtigungen (siehe auch GenesysAppWizard) zugewiesen werden.
  • [ "integration:blinkyDings:agent", "architect:datatable:search", "architect:datatable:view" and "architect:datatableRow:view" ]
blinkyDings Install 03
  • Das Blinkverhalten und die Regeln können über den Genesys AppWizard konfiguriert werden (Login und Berechtigungen erforderlich)

2. Installationsprozess über die Genesys AppFoundry

  • appfoundry.genesys.com blinkyDings aufrufen und auf configure klicken
blinkyDings AppFoundry Install
  • auf Next klicken
blinkyDings AppFoundry Install NEXT
  • blinkyDings über das Installations-Icon herunterladen
blinkyDings AppFoundry Install DL
  • blinkyDings Setup ausführen und die notwendigen Berechtigungen vergeben
    für Admins: [ "integration:blinkyDingsAdmin:view" ]
    für Agenten: [ "integration:blinkyDings:agent", "architect:datatable:search", "architect:datatable:view" and "architect:datatableRow:view" ]
Wo kann man sich die Installationsdateien herunterladen?
  • Über den Genesys AppWizard (Login und Berechtigungen erforderlich)
  • Alternativ über die Genesys AppFoundry 
Benötige ich zur Installation bestimmte Treiber?

Bei der Hardware handelt es sich um ein Human Interface Device (HID), es sind keine weiteren Treiber notwendig. Für die Installation eines Users sind keine Admin-Rechte notwendig, nur wenn dies für mehrere User vorgenommen werden soll.

Nach der Installation erscheint ein kleines Ausrufezeichen in der rechten oberen Ecke des Browsers?

Das bedeutet, dass die Chrome-Erweiterung nicht aktiviert ist und manuell über die Einstellungen des Browsers aktiviert werden muss. Die Seite mit den Browsererweiterungen für Google Chrome ist auch über folgende Adresse zu finden: chrome://extensions/

Wie wird blinkyDings konfiguriert?
  • blinkyDings wird über den Genesys AppWizard konfiguriert (Login und Berechtigungen erforderlich)
blinkyDings configuration
blinkyDings configuration
blinkyDings configuration

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Gibt es bei der Konfiguration etwas zu beachten?

Es kann bis zu 60 Sekunden dauern, bis Änderungen wirksam werden.
Damit die Regeln und das Blinkverhalten übernommen werden muss der Button updateRules geklickt werden, sofern blinkyDings bereits läuft.

Die Anwendung ist als Icon in der Taskleiste nicht sichtbar, woran kann das liegen?

Das Icon ist standardmäßig nicht fixiert und sollte er nicht sichtbar sein, so muss dies in den Taskbar-Einstellungen konfiguriert werden.

Welche externen USB-Busylights werden unterstützt?

Es werden die Modelle Alpha und Omega des Herstellers Plenom unterstützt.

Weitere Informationen sind auf der Homepage des Herstellers.
www.plenom.com

Gibt es die Möglichkeit einer Teststellung und wo kann ich die Anwendung beziehen?

Teststellung und Bezug sind sowohl über die Genesys AppFoundry
als auch direkt hier über die Homepage von Deliberate zu beziehen.

Wo kann ich die Release Notes einsehen?

Diese sind hier auf der Servicepage selbst zu finden: Release Info

Auf welcher Architektur baut blinkyDings auf?
blinkyDings architectural scheme

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