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blinkyDings ist ein spezielles Add-On für Ihre Genesys Cloud Anwendung. Es signalisiert den aktuellen Genesys Cloud Status des Agenten und informiert über eingehende Interaktionen leicht sichtbar für das ganze Kundenservice-Team und natürlich auch den Agenten selbst. Bei reinen Communicate-Nutzern kann z.B. deren persönlicher oder Call-Status angezeigt werden. So geht kein Anruf mehr verloren!

Genesys Cloud + blinkyDings + Busilight = smile

Die Signalisierung erfolgt visuell über eine am PC per USB angeschlossene Infoleuchte, und / oder über eine Desktop-Notification. Jeder Statusinformation kann individuell eine Farbe zugeordnet werden.

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Jetzt 30 Tage lang kostenlos testen!

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WARUM BLINKYDINGS?

  • Die Webanwendung Genesys Cloud ist in einer Sandbox untergebracht und nur innerhalb eines Browsers verfügbar.
  • Webanwendungen können nur begrenzt mit ihrem Client-Host-Betriebssystem interagieren
  • Browser-Fenster kann nicht durch enthaltene Web-Anwendung in den Vordergrund gebracht werden
  • Windows Toast-Benachrichtigungen erwecken zu wenig Aufmerksamkeit
  • Audio-Benachrichtigungen sind meist unerwünscht
  • Die Teamleiter möchten einen Live-Überblick über Aktivitäten und Leistungen erhalten
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WAS IST BLINKYDINGS?

  • blinkyDings ist eine Client-Anwendung, die die Benachrichtigungsmöglichkeiten von Genesys Cloud erweitert
  • Bietet Signalisierung für jeden Agenten-Präsenz-Status, Anruf-Gesprächs-Status und Routing-Status
  • Funktion „Unterstützung anfordern“ (mit HotKey) zur Benachrichtigung und zum Hilferuf (z.B. vom Teamleiter)
  • Bietet visuelle, nicht aufdringliche Popups auf dem Bildschirm über allen Fenstern
  • Verwendung von externem USB-Farb-LED-Licht (Kuando busylight)
  • Der Signalisierungsstil für jeden Zustand kann so konfiguriert werden, dass er ein individuelles Farb- und Blinkenverhalten aufweist
  • Alle blinkyDings-Clients werden über ein zentrales Backend für die Cloud-Konfiguration bereitgestellt
  • Einfache Registrierung und Konfiguration über QR-Code von der Kamera des Mobilgeräts
  • Konfigurationsgruppen für einheitlichen Blinkstil und einheitliches Verhalten
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Screenshots

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Über das Add-On

Zusätzliche Lizenzgebühr erforderlich (Erwerb bitte anfragen)

Aktuelle Version:

  • V. 1.0

Unterstützte Betriebssysteme

  • MS Windows 10, MS Windows 8, MS Windows 7
  • macOS (in Planung)

Administration

  • Alle blinkyDings-Clients werden über ein zentrales Backend für die Cloud-Konfiguration bereitgestellt
  • Einfache Registrierung und Konfiguration über QR-Code von der Kamera des Mobilgeräts
  • Konfigurationsgruppen für einheitlichen Blinkstil und einheitliches Verhalten

Datenblatt

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Hardware
blinkyDings arbeitet momentan mit den folgenden Signalleuchten zusammen:

  • kuando Busylight – UC Alpha
  • kuando Busylight – UC Omega

Kuando busylight by plenom >>

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