displayDings

Individuelle Dashboard-Werte für Genesys Cloud - in Echtzeit und historisch.

Unser displayDings ist die Out-of-the-Box-Lösung für die Erstellung und Anzeige erweiterter und individueller Metriken aus Ihrem Genesys Cloud Contact Center.

displayDings ist ein ideales Instrument um Ihren Teams und Queues erweiterte visuelle Informationen schnell und leicht ersichtlich, individuell zur Verfügung zu stellen.

Was ist

displayDings ist ein hochgradig anpassbares Out‑of‑the‑Box Reporting- und Monitoring-Tool für Genesys Cloud, mit dem Sie Ihre wichtigsten KPIs und Metriken in Echtzeit visualisieren – jederzeit, überall und auf jedem Gerät.

Echtzeit-Insights – überall verfügbar

Behalten Sie jederzeit den Überblick über die Performance Ihres Contact Centers:

Browserbasierte Darstellung auf PC, Wallboards und mobilen Endgeräten

Intuitive Visualisierung Ihrer wichtigsten KPIs und Statistiken in Echtzeit

Sofortige Transparenz über Teams, Abteilungen und Warteschlangen

Proaktive Steuerung durch intelligente Alerts

Reagieren Sie sofort auf Abweichungen:

Flexible Definition von Schwellenwerten für alle relevanten Kennzahlen

Visuelle Warnungen direkt auf dem Dashboard

Automatische Benachrichtigungen via Microsoft Teams, Webex, SMS oder E-Mail

Maximale Flexibilität & individuelle Anpassung

displayDings passt sich Ihrem Unternehmen an – nicht umgekehrt:

Team- und warteschlangenbasierte Steuerung (beliebig kombinierbar)

Granulares Rollen- und Berechtigungsmodell (Agent, Teamleiter, Management)

Individuell konfigurierbare Dashboards und Layouts für jede Rolle

Vordefinierte Templates für einen schnellen Start

Nahtlose Integration & erweiterbare Datenbasis

Nutzen Sie Ihre Daten optimal:

Native Nutzung aller Genesys Cloud Metriken

Erweiterung durch interne Daten und berechnete Kennzahlen

Integration zusätzlicher Datenquellen (z. B. SQL, REST APIs)

Export in Excel und BI-Systeme für weiterführende Analysen

Skalierbare Technologie für große Datenmengen

Leistungsstarke Architektur auf Basis des ELK Stacks (Elasticsearch & Kibana)

Optimiert für die Verarbeitung und Visualisierung großer Datenmengen

Schnell startklar – komplett cloudbasiert

Keine Installation erforderlich

Sofort einsatzbereit

Minimaler IT-Aufwand

Erweiterte grafische Anzeige- und Gestaltungsoptionen:

Flexible Optionen zur Aufnahme zusätzlicher Informationen, die nicht von Genesys stammen, und zur Anzeige anderer Informationen als Genesys KPIs

Erstellen und Ändern von Dashboards durch den Teamleiter

Automatisches Umschalten zwischen Dashboard-Ansichten

Erweiterte Rollen und Berechtigungen

Verschiedene Kanäle, Gruppen, KPI's

Diese Metriken sind in der Standardlösung sofort verfügbar:

Per Agent

Number of Inbound/Outbound Calls (amount)

Agent Presence/RoutingStatu

Agent Status (list)

Erweiterte Rollen und Berechtigungen

Verschiedene Kanäle, Gruppen, KPI's

Per Team

Availability (%) per day

Availability (%) per interval (30 min)

Service Level (%) per day

Service Level (%) per interval (30 min)

Average waiting time (time)

Average call duration (time)

Waiting calls (amount)

Calls in progress (amount)

Total number of calls per day (amount)

RONA Quote (amount)

Number of calls that waited longer than 30 sec per day (amount)

Number of calls that waited longer than 60 sec per day (amount)

Number of calls that waited longer than 3 min per day (amount)

Number of calls that waited longer than 5 min per day (amount)

Number of calls that waited longer than 10 min per day (amount)

Number of calls that did NOT wait longer than 30 sec per day (amount)

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