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Für Genesys Cloud

AniCa ist ein Funktionserweiterung für Ihre Genesys Cloud Anwendung, die es Benutzern ermöglicht, ausgehende Anrufe mit benutzerdefinierter Nummer (Caller-ID) zu tätigen.

Dies ist notwendig für Agenten oder Business User, die in mehreren Warteschlangen und/oder Gruppen arbeiten. So kann beispielsweise sichergestellt werden, dass nur die Gruppennummer angezeigt wird und bei einem Rückruf des Kunden dieser Anruf auch wieder in genau diese Gruppe kommt. Eine Herausgabe der persönlichen Durchwahl ist somit nicht nötig. Standardmäßig kann bei der Genesys Cloud zwar eine Nummer bei jedem abgehenden Anruf eingegeben werden, aber nicht für zukünftige Anrufe gespeichert werden.

AniCa schafft hier sehr komfortabel Abhilfe: Es kann eine Liste von Nummern konfiguriert und über ein Dropdown-Menü ausgewählt werden, bevor ein abgehender Anruf getätigt wird. Die letzte gewählte Nummer ist für den nächsten Anruf bereits voreingestellt.

Dieses Tool übergibt den Anruf-Befehl an die Genesys Cloud und somit entfällt die aufwändige manuelle Eingabe von Nummern vor jedem Anruf.

Zudem ist eine „Click-to-dial“-Funktionalität integriert, die es ermöglicht, im Google Chrome Browser eine Nummer zu markieren und über Rechtsklick direkt zu wählen.

anica screenshot

Vorteile:

Gezieltes Routing der Rückrufe bedeutet Zeitersparnis, somit werden Mitarbeiter entlastet und der Service-Level steigt

Auch für Nicht-Agenten nutzbar (Communicate-User), was die Effizienz bei den Business Usern erhöht

Die persönliche Durchwahl muss nicht preisgegeben werden, besonders hilfreich bei Personen,
die nicht direkt angerufen werden wollen

Anrufe auf eine Gruppennummer stellt die Erreichbarkeit sicher, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt

Voreingestellte Nummern erlauben eine schnelle und gezielte Auswahl aus dem Drop-down Menü,
somit entfällt eine wiederholte Eingabe

Einfaches Chrome Browser Addon, welches direkt aus dem Web Store installiert werden kann

Mit der integrierten „Click-to-Dial“-Funktionalität lassen sich Nummern direkt aus dem Chrome Browser wählen, ohne sie zusätzlich kopieren und einfügen zu müssen. Das spart Zeit.

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