blinkyDings ist in der Genesys AppFoundry verfügbar. Klicken Sie auf Kostenlose Testversion, wählen Sie das gewünschte Angebot, bestätigen Sie mit Weiter, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen, klicken Sie auf Aktivieren und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite nach der Aktivierung. Hinweis: Eine Installationsanleitung ist derzeit nicht öffentlich auf der Website verfügbar.

Folgen Sie den Schritten in der Installationsanleitung. Hinweis: Diese ist aktuell nicht öffentlich online einsehbar.

Ja, bitte kontaktieren Sie uns unter software@deliberate.de. Wir empfehlen jedoch dringend den Webinstaller, da blinkyDings aus mehreren Komponenten besteht, die andernfalls manuell installiert werden müssen.

Beenden Sie blinkyDings über das Systemtray, installieren Sie die dingsConnector-Erweiterung aus dem Chrome Webstore und starten Sie blinkyDings neu.

Führen Sie die Installation erneut durch – entweder mit dem Webinstaller oder manuell mit allen benötigten Komponenten: blinkyDings App, dingsConnector (lokal), dingsConnector (Browser-Erweiterung).

Agenten benötigen: analytics:queueObservation:view; analytics:conversationAggregate:view; analytics:conversationDetail:view; analytics:userObservation:view; architect:datatable:view; architect:datatableRow:view; routing:queue:view; routing:queue:join; routing:queueMember:manage; integrations:integration:view; integration:blinkyDingsApps:Agent. Administratoren benötigen zusätzlich: architect:datatable:edit; architect:datatableRow:add; architect:datatable:add; integration:blinkyDingsApps:View.

Nein. Administratoren benötigen lediglich die Berechtigung blinkyDingsApps. Der Zugriff auf die AppWizard-Seite gilt nicht als Lizenz.

Agenten benötigen: analytics:queueObservation:view; analytics:conversationAggregate:view; analytics:conversationDetail:view; analytics:userObservation:view; architect:datatable:view; architect:datatableRow:view; routing:queue:view; routing:queue:join; routing:queueMember:manage; integrations:integration:view; integration:blinkyDingsApps:Agent. Administratoren benötigen zusätzlich: architect:datatable:edit; architect:datatableRow:add; architect:datatable:add; integration:blinkyDingsApps:View.

Nein, dding.notify weiß nicht,
• wer anruft
• mit wem gesprochen wird
• was im Gespräch besprochen wird

Zusätzlich läuft dding.notify lokal auf dem PC des Agents. Die verarbeiteten Informationen werden nicht übertragen, gespeichert oder an externe Systeme bzw. Dritte weitergegeben.

Windows 7, 8, 10 und 11.

Alle Chromium-basierten Browser, z. B. Google Chrome (empfohlen) oder Microsoft Edge. Hinweis: Die automatische Installation der dingsConnector-Erweiterung funktioniert nur mit Google Chrome. Bei anderen Browsern ist eine manuelle Installation erforderlich.

Ja. blinkyDings muss jedoch auf dem virtuellen Desktop installiert sein – nicht auf dem Hostsystem. Der für Genesys genutzte Browser muss ebenfalls auf demselben System laufen. Zu beachten ist, dass die Hardware-Erweiterung (Kuando Busylight) in virtuellen Desktop-Umgebungen nicht unterstützt wird.

Ja, blinkyDings kann in Citrix-Umgebungen eingesetzt werden.

Nein. blinkyDings funktioniert auch ohne Busylight und zeigt Statusinformationen direkt auf dem Bildschirm an.

Stellen Sie sicher, dass blinkyDings über die AppFoundry installiert wurde, Sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen und Sie in der richtigen Genesys-Organisation angemeldet sind. Für lokale Lizenzen: Schließen Sie blinkyDings, öffnen Sie %appdata%/Deliberate/blinkyDings, bearbeiten Sie die Datei cfg.json und tragen Sie Ihren Lizenzcode ein ("LicenseCode": "DEINLIZENZCODE"), starten Sie blinkyDings neu.

Öffnen Sie Ihren Browser und melden Sie sich bei Genesys an.

Öffnen Sie %appdata%/Deliberate/blinkyDings, benennen Sie die Datei cfg.json um (z. B. in cfg_old.json) und starten Sie blinkyDings neu.

Warten Sie ca. eine Minute. Besteht der Fehler weiterhin: Klicken Sie auf Logout – Genesys Cloud und aktualisieren Sie die Genesys-Seite (F5). Falls das Problem weiterhin besteht: Beenden Sie blinkyDings über das Systemtray (Menüpunkt Exit, nicht nur das Fenster schließen).

Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder Ihren Administrator. Eine neue Version von blinkyDings ist verfügbar.

Die aktuellen Preise finden Sie im Reiter Preise auf der AppFoundry-Seite von blinkyDings.

Ja. Mit der Aktivierung von blinkyDings in der Genesys AppFoundry beginnt ein einmonatiger Testzeitraum.

Aktuell wird ausschließlich Englisch unterstützt.

Jeder Benutzer mit der Berechtigung integration:blinkyDingsApps:Agent zählt als genutzte Lizenz.

Unterstützt werden derzeit die Modelle Alpha und Omega von kuando Busylights.

Ja, blinkyDings funktioniert z. B. auch mit dem Salesforce-Client.

Nein. blinkyDings ist ausschließlich mit Genesys Cloud CX kompatibel.

Ja, über kuando Busylights mit Tonfunktion. Eine Soundausgabe über den PC-Lautsprecher wird aktuell nicht unterstützt.

Aktualisieren Sie die Genesys-Seite im Browser und warten Sie einige Sekunden.

Die Anmeldung erfolgt automatisch über die Genesys-Anmeldung im Browser, nachdem blinkyDings gestartet wurde.

Die Erweiterung wird für die Authentifizierung benötigt. Sie liest den Benutzertoken aus dem Browser aus, um zu erkennen, welcher Nutzer aktuell bei Genesys angemeldet ist. Der dingsConnector besteht aus zwei Komponenten: Browser-Erweiterung und lokal installierte Anwendung. Beide sind erforderlich, damit blinkyDings ordnungsgemäß funktioniert. Bei der Installation über den Webinstaller mit Google Chrome werden alle Komponenten automatisch installiert.

Nutzen Sie die integrierte Funktion zur Problemmeldung: Klicken Sie in blinkyDings auf Problem melden, beschreiben Sie das Problem und klicken Sie auf E-Mail generieren. Outlook öffnet sich mit den erforderlichen Log-Dateien. Wenn kein Outlook vorhanden ist, senden Sie bitte eine E-Mail an software@deliberate.de und fügen Sie die Log-Dateien manuell aus %localappdata%/Deliberate/blinkyDings hinzu.

Ja, sehr gerne. Nutzen Sie in blinkyDings die Funktion Problem melden → Feature vorschlagen oder senden Sie uns eine E-Mail an software@deliberate.de. Wir freuen uns über Ihr Feedback!

Alerts erscheinen als kleines Banner, das am oberen oder unteren Rand des Hauptfensters angedockt werden kann. Optional kann zusätzlich ein USB-Warnlicht genutzt werden.