Ausgangssituation

  • Einsatz einer Contact-Center-Providerlösung mit starrem Funktionsumfang
  • Notwendige Businessanforderungen können nur zum Teil erfüllt werden

Aufgabe

  • Ablösung der bisherigen Provider-Lösung durch eine modulare Inhouse Contact-Center-Lösung
  • Definition/Abbildung der fachlichen und technischen Anbindungen (Routing, Inbound, Reporting, Email)
  • Implementierung Genesys Business Edition

Die modulare Inhouse Contact-Center-Lösung löst die alte Provider-Lösung reibungslos ab

Nutzen/Ergebnis

  • Bereitstellung eines Genesys Contact-Center-Systems zur optimalen Integration in das Kundenumfeld

Fakten

  • Genesys Business Edition
  • Unify TK-Anlage
  • ca. 80 Agenten
  • 2 Standorte (national/international)
  • Einführungszeitraum < 6 Monate

Ihr Ansprechpartner

Markus Lill, +49 (0) 7033 54884 13, m.lill@deliberate-gmbh.de