Ausgangssituation

  • Einsatz von verschiedensten Systemen und Technologien konzernweit
  • Realisierung aktueller fachlicher Anforderungen nicht umsetzbar
  • Aufbau eines neuen Service-Centers und Konsolidierung von Service Lines

Aufgabe

  • Entwicklung einer Contact-Center-Lösung für 850 Agenten,
    12 Bereiche und 2 Haupt-Servicelines in 12 Monaten – von A bis Z
  • Evaluierung möglicher Hersteller,
    Durchführung einer Marktbetrachtung/Request f. Information mit gängigen Herstellern
  • Detailbetrachtung / Proof of Concept mit Auswahl
  • Definition der fachlichen Anforderungen, Erstellung Fach-/Anforderungskonzept
  • Design, Planung und Vorbereitung Infrastruktur
  • Durchführung einer Ausschreibung
  • Erstellung Pflichtenheft und Einführungsbegleitung Implementierung
  • Erweiterung um verschiedene Funktionsstufen (Outbound, Applikations-integration, EU-weiter Einsatz)

Eine innovative Contact-Center-Plattform für 850 Agenten
entwickeln und realisieren

Nutzen/Ergebnis

  • Unabhängigkeit der TK-Infrastruktur von der Contact-Center-Plattform
  • Bereitstellung einer innovativen leistungsfähigen Plattform für neues Center

Fakten

  • Interactive Intelligence
  • CIC
  • Avaya Aura
  • Unify OSCC

Ihr Ansprechpartner

Markus Lill, +49 (0) 7033 54884 13, m.lill@deliberate-gmbh.de