Juli 14, 2022

Ganzheitliche Betrachtung der Customer JourneyWahre Customer Experience ist das Ergebnis von Verbindungen über alle Funktionen und Kontaktpunkte hinweg. Jede Interaktion entlang der Customer Journey ist wichtig, einschließlich der Emotionen und Beziehungen, die mit Ihrer Marke aufgebaut wurden.Um ein positives Erlebnis zu gewährleisten, müssen Unternehmenssilos im Hintergrund umfassend miteinander vernetzt werden. Außerdem muss die Zufriedenheit der

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Juli 7, 2022

Forrester bezeichnet Genesys als führend mit der höchstmöglichen Punktzahl bei den Kriterien Skalierbarkeit, Strategieperformance und neun weiteren Kriterien.Technologien zur Orchestrierung der Customer Journey ermöglichen es Unternehmen, Daten kanalübergreifend zu verknüpfen, Verhalten zu analysieren und bessere Erlebnisse zu orchestrieren, um die Kundenbindung zu fördern.Die Forrester Wave™: Customer Journey Orchestration, 2022 bewertet 10 Anbieter hinsichtlich der Art

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Juli 4, 2022

OPTIMIEREN SIE DEN SUPPORT MIT GENESYS CLOUD CX UND SALESFORCE Die Integration von Contact Center-Software in CRM-Systeme sollte schnell und einfach sein. Genesys Cloud CX stellt über eine vorgefertigte Integration eine nahtlose Verbindung zu Salesforce her. Sie erhalten leistungsstarke Funktionen, die sofort einsatzfähig sind, sowie Konfigurationsoptionen, die Sie nach Bedarf anpassen können. Fügen Sie die

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Juni 16, 2022

Automatisieren Sie Unternehmenswissen und liefern Sie präzise Antworten, wo immer Kunden und Agenten in der Genesys Cloud aufeinandertreffen.Shelf ist eine durchgängige, innovative und KI-gestützte Plattform zur Wissensautomatisierung, die Mitarbeitern und Kunden über KI-gestützte Assistenten, nahtlose Integrationen, erstklassige Suchfunktionen und leistungsstarke Self-Service-Optionen die besten Antworten liefert. Shelf ermöglicht, dass Unternehmenswissen automatisch vorgeschlagen und direkt in der

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