Call Center oder Service-Center haben längst nicht mehr nur spezielle Aufgaben, sondern müssen dem Kunden in vielfältigen Fragen Rede und Antwort stehen – und das über zahlreiche Kanäle (Telefon, eMail, SMS etc.) hinweg. Gleichzeitig müssen spezielle Personalsituationen wie Inhouse-Agents, outgesourctes Personal oder Personal im Homeoffice organisiert werden. Eine komplexe Aufgabe, die wir Ihnen gern vereinfachen. Deliberate unterstützt Sie neben eingehender Beratung durch eine entsprechend moderne, cloudbasierte Omnichannel-Lösung:

Vereinfachen Sie Ihre Interaktionen
Vereinfachen Sie Ihre Arbeitsweise
Vereinfachen Sie Ihre Datenanalyse

Ziel ist es, den Kontakt mit Ihrem Kunden über alle Kanäle zu einer äußerst positiven Customer Experience zu machen und Ihr Personal dabei zu unterstützen, aber auch zu entlasten. Dabei benötigen Sie leistungsstarke Software. Das ist es, was Ihnen Deliberate mit der PureCloud-Lösung von Genesys bietet.

all-in-one und easy-to-use

Die Verfügbarkeit von „Smart Data“ ist ein nicht zu unterschätzender Wettbewerbsvorteil. Denn wer seine Kunden kennt, kann auf ihre Bedürfnisse eingehen. CRM ist dabei erst der Anfang. Die Contact Center-Lösung PureCloud von Genesys nutzt Ihre CRM-Daten, um Ihnen diese transparent zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung zu stellen. Und das ist erst der Anfang.

  • Intelligentes automatisches Routing
  • Just-in-time Übersicht aller Kundendaten für den Servicemitarbeiter
  • Echtzeit-Monitoring für den Supervisor
  • Einfach zu verwenden und entwickelt zur Eigen-Administration

Bedienen Sie Ihren Kunden über jeden Kanal

Deliberate bietet Ihnen mit PureCloud von Genesys die Möglichkeit, mit Hilfe von echtem Omnichannel, über alle erdenklichen Kanäle mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Zahlreiche Features gepaart mit Echtzeit-Reporting und Künstlicher Intelligenz unterstützen Sie dabei.

OMNI-CHANNEL

  • Telefon
  • eMail
  • Fax
  • SMS
  • App-Integration
  • Facebook
  • Twitter
  • Chat (Webchat/Videochat)
  • Skype for Business

Die zentrale Plattform für mehr Produktivität, leistungsstarke Teams und die bestmögliche Customer Experience!

Neben diesen außergewöhnlichen Grundlagen bietet Ihnen Deliberate mit PureCloud von Genesys weitere hervorragende Features, die in der Lösung bereits als Standard integriert sind:

SKILL-BASED ROUTING
Skill-based Routing nutzt die vom Kunden präferierte Sprache und Anfrage, um die benötigte Kompetenz zu definieren. Entsprechend wird der Kunde an den Agenten weitergeleitet, der den Kunden optimal bedienen kann.

CO-BROWSING
Mittels Co-Browsing können Sie Ihre Kunden direkt am Bildschirm durch Online-Käufe führen und so Abbrüche deutlich reduzieren. Es eignet sich darüber hinaus perfekt, um spezielle Produkte oder Service-Informationen zu zeigen oder auch beim gestützten Ausfüllen und Übermitteln von Web-Formularen.

IVR – INTERACTIVE VOICE RESPONSE
IVR Sprachdialogsystem erhalten Sie mit PureCloud von Genesys über Deliberate bereits in der Standard-Version der Software inklusive! Das System unterstützt Inbound- wie auch Outbound -Anruf-Prozesse und lässt sich zudem sehr einfach über eine intuitive Administrationsoberfläche verwalten.

Mit der Contact Center-Lösung PureCloud von Genesys bietet Ihnen Deliberate eine ausgefeilte und einfach zu bedienende Lösung. PureCloud ist vollständig skalierbar, äußerst flexibel und benötigt keine Hardware-Investitionen. Für den Einstieg und Ihren Wachstumspfad bietet Ihnen PureCloud so die perfekte Lösung.

Mit Deliberate nutzen Sie nicht nur den für Sie optimal zugeschnittenen Lösungsumfang, sondern profitieren von Deutschem Support. Natürlich Omnichannel. Aber im Bedarfsfall auch vor Ort!

PureCloud basiert auf der Technologie von Genesys, deren Leistungsfähigkeit und Stabilität in der Contact Center-Branche weltweit als führend anerkannt ist. So führt der Gartner Magic Quadrant für Contact-Center Infrastrukturen Genesys zum zehnten Mal in Folge (!) als weltweiten Marktführer und die Nummer eins in der Kategorie „Completeness auf Vision“.